山东法制传媒网：（郭晓丽）窗口作为最直接接触群众的岗位，对有效推动和谐群众关系建设，提升群众幸福感和满意度尤为重要。阿克苏市出入境窗口以“放管服”工作为抓手，积极采取“四强化”举措，不断提高窗口部门业务能力，全心全意服务群众，为增强群众获得感、幸福感而努力工作。

 

　　一、强化文明规范，高效服务办事群众。

 

　　一是坚持把规范着装、文明用语、规范执法、便民服务贯穿于窗口业务工作始终，严格按照办理流程，努力提升服务质量，不断提高窗口服务满意度；二是设立信访接待室、公开窗口部门举报电话，加大违法处理公开力度，全面接受社会各界监督反馈，同时，及时公开已开通的便民服务地址、业务范围和工作时间，主动引导群众“网上办、就近办”；三是积极向前来办理业务的群众宣传法律法规、出入境相关规定和工作规范等，让办事群众正确了解自己所办业务内容，避免发生群众办理业务时发生往返奔波情况。

 

　　二、强化技能培训，提高人员业务能力。

 

　　一是每周对全体窗口部门人员进行技能培训，相互交流学习工作经验、日常工作发生的问题，不断提升工作人员协同配合能力和窗口交管业务处理能力；二是每月一次组织工作人员学习业务平台的流程操作及考试，紧跟时代步伐，全面掌握平台更新内容，进一步熟练掌握出入境业务办理流程，推进窗口工作有序开展；三是定期召开队伍会议，要求工作人员牢记树立“以人民为中心”的服务理念，想群众所想、急群众所急，不断提升窗口队伍思想认识高度，努力满足新时代群众提出的新期待与新要求。

 

　　三、强化勤务安排，全力满足群众需求。

 

　　一是精细化落实勤务安排，根据窗口业务实际需求，科学调整勤务安排，确保每个业务窗口都有人在，同时，严格落实勤务安排，按照分班制的工作机制，保障周末及节假日窗口部门“有人在、能办事”，不断满足群众办理业务需求；二是结合高峰实际情况，采取设置导办岗的方式，通过首接负责制主动向前来咨询、办理业务的群众答疑解惑，正确引导至办理窗口，进一步节省群众时间、提升窗口工作效率；三是针对业务量大、群众等候时间长、业务易堆积等问题，窗口推行提早上班、延时下班、中午不休息等举措，坚持送走最后一名办事群众才下班，确保当天办理业务群众全部当天完成。

 

　　四、强化创新服务，打造暖心为民形象。

 

　　一是结合放管服工作，大厅内设置休息区，为方便群众等候办理业务，持续深化为民服务举措，不断用暖心、爱心、用心提高群众对办事大厅的满意度；二是坚持以群众为中心，通过设立业务服务热线电话，接受群众咨询求助、业务预约，以及落实邮寄送达等便民服务措施，主动对接群众需求，确保群众办理业务“少跑一趟路、多办一件事”；三是优化支付方式，采取“互联网+窗口”业务办理，通过在窗口部门设置网上支付终端机、“手机银行”APP等方式进行网上缴费，进一步缩短缴费时间，方便群众办事。(阿克苏市公安局出入境)