山东法制传媒网：（刘元帅，邵美静）自威海市环翠区“实敢当”作风提升专项行动开展以来，山东省威海市环翠区竹岛街道坚持紧扣重点、精准发力、优化作风、抓实整改，始终把群众满意作为一项重要工作抓实抓细，坚持把工作做在日常，把功夫下在平常，把难题解在经常，真心实意回应百姓期盼，以真抓实干持续夯实锻造“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”作风能力，不断增强为民办实事的思想自觉和行动自觉，在系民情、畅民意、解民忧中，持续增进群众获得感、幸福感和安全感。

 

    “大姨，您好，我是社区的工作人员，也是您的网格固定联系人，这是我的便民服务卡，上面有我的联系方式，以后您有什么事情需要咨询或者帮助可以直接给我打电话，祝您生活愉快。”近日，竹岛街道翠竹社区第一网格固定联系人刘荟琳通过入户走访、发放便民服务卡等形式，面对面了解居民的实际需求，用脚步丈量为民情怀的深度。

 

    “针对居民提出的问题、反映的困难，社区尽可能当面帮助解决并给予答复；无法解决的问题做好解释和记录，对群众反映的实际问题进行汇总，并明确责任划分、细化落实、及时反馈，真正做到件件有答复，事事有回音。”刘荟琳说。“你好，我们是四方路64号楼的居民，由于我们小区是老旧小区，67号楼楼前的污水井堵塞，导致污水漫溢，给居民生活带来了较大的不便和困扰，希望社区能帮助我们协调解决。”在日常走访和网格巡查过程中，有居民向刘荟琳反映了这一情况。

 

    居民有诉求，脚步就要跟得上。刘荟琳带着同事便第一时间来到现场，实地了解情况。经核实，造成67号楼污水外溢的主要原因是老旧小区地下污水管道排污效果本就不好，随着管道老化、油污排入等多方面因素叠加，使得近期污水外溢。为了不影响67号楼居民的正常生活，刘荟琳通过联系沟通，找到了专业的疏通人员，现场确定了解决方案。在专业人员的疏通清理后，管道淤堵的情况解决了，污水也不再外溢。

 

    看着管道疏通、污水不再外溢，67号楼居民对社区主动及时的工作连连称赞，居民王大姨开心地说：“社区真的是为我们居民着想，真心为我们办实事，为社区的及时反应点赞。”（山东省威海市环翠区竹岛街道）