山东法制传媒网：（谭庆军）总有这样一群人，他们以“俯首甘为孺子牛”为人生座右铭，他们心系群众、舍小家为大家，在网格化道路上挥洒汗水，用心、用情、用力只为服务好居民。山东省临沂市沂水县沂城街道前埠东社区网格员肖向国是扎根基层治理的小帮手，密切了社区与居民的联系，是党联系居民的桥梁，更是社区群众的“贴心人”。

 

    化解矛盾，让社区更和谐。社区物业与居民在物业费收缴、卫生清洁、公共设施等问题上总是存在一些矛盾。在收到居民12345工单后，前埠东社区网格员肖向国第一时间与来电居民取得联系，并及时入户了解情况，对居民反映的“近期社区公共区域内夜间经常丢东西”“车库门前无下水管道，雨季积水严重将会影响日常生活”等诉求、问题、建议等事项，逐一登记并向社区党支部进行反馈。在社区党支部的引领下，网格员肖向国协同物业人员再一起去来电居民家中进行商讨解决。最终，社区物业同意增排人员加强社区夜间巡逻，在雨季来临前对出库前的低洼积水位置完善排水措施，彻底解决积水问题。网格员肖向国为了改善物业与居民的关系，彻底解决物业与居民之间的矛盾，总会利用下班时间入户了解居民想法，根据居民反映问题的轻重缓急，及时与社区、物业沟通，制定针对性的解决方案，做好问题处理结果的及时反馈，积极协调化解物业与居民之间的冲突，用真心服务赢得社区居民的信任。

 

    宣传文明，让小区更美好。“与邻里街坊打交道我在行，能当好网格员。”网格员肖向国凭借多年的群众工作基础，利用空闲时间将居民们聚集到议事亭，积极对大家进行文明知识宣传，倡导大家养成好习惯、好风气。在他的引导下，社区居民都能自觉做到不乱停乱放车辆、不乱丢乱扔垃圾，社区环境变得更加整洁与舒适。同时在他的感召下，参加社区协商会、主动建言献策的居民越来越多，社区先后根据居民意见发布了文明养宠等公约，解决了广场破损地砖更换、小区绿化清扫等问题，不断完善社区配套设施，改善社区居住环境。心里有居民，初心照前行。作为一名党员网格员，肖向国积极履行网格员职责，主动作为，为社区居民排忧解难，诠释着党员的初心和使命。

 

    贴心服务，让社区更温馨。网格员肖向国在平凡的岗位上，不辞辛苦地创造了自己不平凡的价值。他心系社区居民，走访入户了解基本情况，对独居老人、留守儿童等群体进行台账记录，征集“微心愿”，定期上门嘘寒问暖，提供日常生活上的帮助；他对居民开展反诈宣传，增强居民防骗意识，筑牢辖区反诈“防护墙”，守护好自己的“钱袋子”；他以人为本，了解居民需求，维护居民权益，为居民更换休闲排椅等基础设施，开展环境卫生集中清理活动，不仅营造了和谐、有序、整洁的社区环境，还提高了群众“扫好门前雪、当好主人翁”的意识。网格员肖向国为居民和社区撑起一把大伞，在上情下达和下情上传中，既温馨了社区的氛围又融合了人与人之间的距离。及时解决居民的实际困难，帮居民渡过难关，让居民感受到社会的温暖。当前天气炎热，正是防溺水关键时间段，网格员肖向国每天沿河道值班值守，头顶烈日毫无怨言，始终保持一颗为民服务的心，斗志高昂精神抖擞。（山东临沂沂城街道平安办）