山东法制传媒网：（于志强）近年来，山东莒县司法局浮来山司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索创新“四心四度”工作法，将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，充分发挥了人民调解在维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，有效维护了辖区的和谐稳定。

 

    执热心，化解纠纷有速度。群众利益无小事，无论矛盾纠纷大小，接到调解申请后，浮来山司法所“急人民群众之所急”，第一时间到现场展开调查、调解情况，把准“病因”，号准脉搏，认真做各方当事人思想工作，把矛盾及时化解在未激化时，把纠纷快速化解在当地。

 

    交真心，服务群众有温度。浮来山司法所在调解矛盾纠纷时，既要做矛盾纠纷的“化解者”，还要做人民群众的“倾听者”。调解中做到耐心沟通交流、注意情绪安抚、引导合理宣泄，拉近双方距离，通过认真倾听当事人的诉求，充分了解群众的真实想法。真心让群众说，让群众真心说，找出症结所在，恰当处理、及时引导、彻底化解，防止由小纠纷升级为大矛盾。

 

    强信心，多方联动有力度。针对新形势下基层矛盾主体多元化、类型多样化、性质专业化的问题，浮来山司法所坚持基层矛盾纠纷多元化解方式，健全完善诉调、访调、警调联动机制，联合街道综治中心、派出所、妇联等部门，实现调解、诉讼、法律援助有效衔接，增强化解疑难复杂问题的决心和信心。同时，充分发挥“大嫂调解员”、网格员、“一村（社区）一法律顾问”知民情、懂专业的优势，大力开展矛盾纠纷化解工作，切实将矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。

 

    秉公心，依法调解有尺度。浮来山司法所注重加强调解员培训，提高调解员的风险防控意识和法律专业知识。在调解矛盾纠纷时，要求调解员遵守调解的基本原则，注重调查了解和学习，做到调解前懂法、调解过程依法、调解结果合法。同时，耐心解答群众的法律咨询，注重普法宣传，做到以案释法，把普法工作贯穿于矛盾纠纷排查化解全过程。通过“普调”结合，增强普法宣传教育实效，切实提升群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识和能力。（山东莒县司法局浮来山司法所）