践行为民职责厚植人民情怀

　　山东梁山大路口乡用心用情做好信访工作

 

　　山东法制传媒网：（曹斐）在县委、县政府的坚强领导下，山东省济宁市梁山县大路口乡狠抓信访源头治理，用心用情化解矛盾纠纷，至今没有发生一起去市到省进京访，群众满意度调查持续走在全县前列。基本实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不上交”的目标，维护了全乡经济社会和谐稳定。

 

　　一、强化责任担当，坚持高位推进。一是成立以党委书记任组长，分管副书记任副组长，各服务区书记、相关部门（科室）负责人任组员的信访工作领导小组，下设群众诉求办理、矛盾纠纷排查、群众满意度提升等工作专班。二是建立完善重点人员包保责任台账，落实科级干部包保责任制，明确责任，细化措施。三是健全信访工作联席会议机制，采用党委扩大会议和专题会双重架构，定期研究分析信访工作，会商疑难复杂案件。四是制定完善领导干部公开接访实施方案，领导干部一线接访、下沉接访，听民声、察民情、知民意，与群众面对面、心贴心，畅通群众诉求反映渠道。今年以来，我乡共召开信访工作会议7次，领导干部接访并成功处理群众诉求13次。

 

　　二、创新工作机制，做好诉求办理。落实“日受理，周调度，月回头看”的工作机制，采取线上、线下两种方式，及时高效办理群众诉求。线上方面：用好“济时办”服务平台，配备专人负责管理，当日诉求即时受理，针对诉求类型和内容，第一时间转办相关负责人进行化解处理，2天办结给予答复，并做好诉求人沟通交流、情绪安抚、政策解释工作；线下方面：落实科级干部接访制度，依托“有事请找我”党建服务品牌，号召乡、村两级干部和市县派第一书记主动为群众解决诉求困难，提供贴心服务，加大初信初访的化解力度。每周召开调度会议，分管副书记牵头梳理一周诉求事项，已解决的总结经验，未解决的研究措施，重点难点诉求党委书记亲自过问、亲自调度。月底开展群众诉求“回头看”，对回访不满意、未解决的诉求拉出清单，再梳理、再跟进、再研究，乡纪委对办理情况进行督导，确保群众诉求办理用心尽心，形成闭环。

 

　　三、加强隐患排查，做好矛盾化解。一是发挥基层党组织战斗堡垒作用。强化村“两委”班子责任意识和宗旨意识，落实村级“片长制”管理，组建村级矛盾纠纷化解小队，选派村内有威望、明事理的党员、志愿者充实到队伍中，提高业务水平，真正当好矛盾纠纷调解员，做实服务群众贴心人。二是积极调处矛盾纠纷，主动排查风险点，注重实效，创新方法。在不断解决群众诉求的过程中总结出工作“五法”，即论理疏导法、分析疏导法、规谏疏导法、表扬疏导法、慰藉疏导法。三是结合各阶段乡党委、政府中心工作，建立常态化矛盾隐患排查化解机制，对排查出的矛盾纠纷、不稳定因素，依据宅基地纠纷、民间借贷纠纷、家庭邻里纠纷等划分归类，建立排查台账，跟进化解矛盾，及时解决销号。真正做到用心用情、主动解决，抓早抓小，确保把不稳定因素化解在萌芽状态，坚决防止“小事拖大，大事拖炸”问题的出现。截至目前，先后组织各村开展集中排查工作2次，累计走访8千余户，共排查矛盾隐患32件，主要集中在借贷纠纷、宅基地纠纷、赡养问题、邻里矛盾、婆媳矛盾等方面，已解决29件，剩余3件正在解决中。

 

　　四、关注重点人员，坚持日常管控。一是对重点人员认真研判，多措并举摸清动态，及时更新台账，及时完善管控措施，一户一册档案材料，一人一策一专班。二是重要时间节点，进一步压实责任，按照“五包一”要求提级管理，严格落实“零报告”“日报告”制度，绝不出现失控漏管问题。三是针对历史遗留、“两拖欠”问题存在的矛盾隐患，精心研判，精准施策，可以化解的集中攻坚化解，暂不能化解做好当事人情绪安抚、解释沟通等工作。确保“三个不出事”“六个不发生”，保障社会大局和谐稳定。

 

　　下一步，大路口乡将认真贯彻落实县委、县政府部署要求，持续强化依法依规、及时高效解决群众合理诉求，想方设法为群众排忧解难，高质高效做好信访稳定工作，切实提高群众满意度和幸福感，叫响“乡村振兴地，幸福大路口”靓丽名片。（山东省济宁市梁山县大路口乡）