山东法制传媒网：（高文凤）“没想到现在服务这么好，中午下班还有老师加班为我办理业务，让我一趟就办完了营业执照注销，你们的服务让我深受感动！”近日，山东省临沂市沂水县崔家峪镇花峪村袁先生来到便民服务中心，想要办理个体工商户营业执照注销，当时已是临近中午下班时间，工作人员立即启动延时服务并全程帮助其进行网上填报信息、完成签名等一系列流程，在12点20分顺利将注销证明交到了李先生手里。

 

　　此次延时服务仅是沂水县崔家峪镇践行“延时服务”制度的一个缩影，近年来，沂水县崔家峪镇便民服务中心以“用心服务，满意100”为服务准则，多措并举提升企业群众获得感和满意度。

 

　　完善服务方式。除延时服务外，镇便民服务中心实行“360无休服务”模式，提供帮代办、上门办、节假日预约办理、便利老年人等一系列服务举措。去年以来，镇便民服务中心又推出“午间错时服务”，解决了群众上班时间没空办，下班时间没人办的问题，让群众“只跑一次”。

 

　　提升服务质效。以“数据多跑路，群众少跑腿”为目标，统筹推进服务和业务双提升。定期开展政务服务礼仪培训和业务培训，强化政务服务“好差评”和12345结果运用，以考核“指挥棒”作用反向激励服务质效提升。

 

　　延伸服务触角。依托各社区便民服务站和各村帮办代办点延伸服务触角，打通基层服务神经末梢，将政务服务延伸至群众家门口，满足群众就近办事需求。全镇配备51名帮办代办员，为31个村群众提供全流程帮办代办服务，解决群众“办事远”“办事愁”的问题。

 

　　企业群众无小事，一枝一叶总关情。下一步，沂水县崔家峪镇便民服务中心将进一步发掘政务服务死角，完善政务服务机制，全力打造“全天候、全方位、全覆盖”的政务服务新格局，为企业群众提供更便利更全面的服务。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇）