山东法制传媒网：（杜秉泽）山东省临沂市沂水县圈里乡不断深化网格治理工作机制，融合党建引领网格化治理模式，让12345热线成为基层工作“好帮手”。真正实现“人在网格走，事在格中办”。形成了“线上线下”双管齐下的治理模式，极大地提高了“12345”市民热线办理效率。

 

　　提升政务服务效能，充分利用“首接负责，接诉即办”工作机制，各村居网格员切实做到人员下沉、重心下沉，第一时间帮辖区居民群众解决身边的热点难点问题。同时做好信息采报、矛盾化解、治安防范、人口管理、法治宣传等工作，从源头上降低“12345”工单量，有力维护社会和谐稳定。

 

　　在工作中，充分发挥“互联网+”的信息化优势，依托网格化平台深度挖掘的有效信息，结合系统后台数据。对群众“急难愁盼”题进行全面分析研判，拿出切实可行处置方案，推动“应急管理、靶向治理”，实现发现问题提前一步，解决问题向前一步，做好未诉先办。经分拨平台派单后，利用好网格员熟悉本网格情况的优势，立即行动处理该问题，提高问题解决效率及满意度。

 

　　下一步，圈里乡继续探索基层治理的好经验、好做法，将网格化管理与12345热线充分融合，初步探索强化基+层服务管理新路径，推动为民服务办事提质增效。（山东省临沂市沂水县圈里乡政府）