山东法制传媒网：（段小龙）3月15日,家住禹城市莒镇新村社区3楼的楚某向莒镇人民调解委员会反映，疫情期间，大家都居家隔离，不能外出，自己平常在家走动，做事动作也都很轻柔，但其楼下住户单某却总是说能听到她家有加工木料的声音，楚某多次解释，但单某却一意孤行，认定楚某家中在加工木料，时常深夜在楼道和阳台等地大声斥责，楚某既害怕又委屈，无奈之下遂向莒镇人民调解委员会求助。

 

　　群众利益无小事。本着“事要解决，怨要舒解”的工作态度，莒镇人民调解委员会在接到调解申请后，调委会主任段小龙第一时间上门了解情况，主动介入调解。

 

　　疫情当前，段主任和同事们先是隔着大门与楚某进行了情况核实，随后，又敲开其楼下单某的大门询问来龙去脉。单某反映楼上一直都有噪音，像是加工木料的声音，这声音时大时小，有时半夜都会有连续敲击声。他说自己年龄大了，休息不好，心脏还做过手术，对声音极其敏感，楼上的噪音让其极其苦恼，希望调解人员可以帮忙，找出噪音点，解决问题。

 

　　了解到双方矛盾焦点后，段主任果断决定，从3楼住户开始向上逐层逐户排查。当问到4楼住户夜间9点至12点间是否有噪音时，该户表示自己家没有制造噪音，但是楼上有时会有一些敲击声，时而午间，时而半夜，自己年轻，噪音对其干扰性不大，所以并未放心上。5楼住户高某则表示，疫情期间，家里两个小孩在家，她们经常在房间开玩具汽车、踢毽子，蹦蹦跳跳的必然会产生一些异响，户主高某说今后一定要看管好孩子，避免产生噪音，同时他表示楼上住户也有间歇性异响。

 

　　经过对整个楼栋的一户户排查，噪音的来源真相大白。原来并不是2楼楚某发出的噪音，也不是楼上哪一户在加工木料，而是因为楼层声音具有传导性，每一户家里有异响，对声音敏感的人都会受到一些影响，单某的困扰就来源于此.。调查清楚后，段主任与楼上每一户住户进行了沟通，说明单某的情况，希望大家日常生活尤其是夜间注意动作幅度，控制响动，大家均表示理解。

 

　　对于单某和楚某的矛盾，段主任将调查结果分别告知两位，单某对自己的无端猜测和指责表示歉疚，并向楚某道歉，楚某表示，问题找出来在哪就好，自己以后也会更加注意，不产生噪音。两家从此消除隔阂，握手言和，化干戈为玉帛。

 

　　这是一起典型的邻里矛盾纠纷，如果解决不及时，容易引发矛盾激化，影响邻里关系和谐。禹城市莒镇人民调解委员会调解员第一时间上门，安抚当事人情绪，疏导当事人理性沟通。调查了解情况，引导当事人通过调解途径化解矛盾纠纷，人民调解省时、省力、方便快捷，不伤和气。在调解员细心劝说、不懈努力下，双方纠纷得到圆满解决。

 

　　通过此次调解，调解人员总结得出，调解邻里纠纷，必须掌握一定的调解技巧，才能达到事半功倍的效果:一是依法依规调解，以事实为依据，以法律法规为准绳，维护当事人合法权益；二是当事人激动时，不能马上调解，先要平静当事人的情绪，然后再调解；三是尊重对方的意见，避免与当事人争论。争论不能化解矛盾，只能使矛盾更加激化，唯有及时抚慰和设身处地为当事人着想，才是解决问题之道；四是分别询问，了解当事人的真实意图。矛盾的双方往往都对对方怀有敌意，分别谈话掌握对方的真实想法，在法律法规的基础上，动之以情，晓之以理，慢慢拉拢差距，双方比较接近时，再召集双方到一起调解才能解决问题。（山东省禹城市司法局莒镇司法所）