山东法制传媒网：（刘洁 高涵）2021年10月8日，山东省沂南县司法局孙祖司法所工作人员一上班就收到了人民法院调解平台推送的诉前调解案件，司法所调解员第一时间联系了调解申请人宋某甲，通过沟通了解到宋某甲从事汽车运输业务，为宋某乙运输货物，经双方结算，截止2020年7月15日宋某乙尚欠宋某甲79368元，后期宋某乙偿还宋某甲25368元，至今仍欠宋某甲54000元未支付。宋某甲多次催要，宋某乙均以种种理由拖欠。

 

　　受理案件后，宋某甲向司法所提交了运输合同、运费清单以及微信聊天记录等相关证据材料，证实宋某乙拖欠运费的事实。在查证了相关证据材料后，司法所调解员通过电话联系宋某乙，还未等调解员说明详情，宋某乙便以有事为由挂断了电话，等再次拨打，宋某乙一直拒接，调解工作还没开始就一度陷入僵局。未防止引起宋某乙的抵触心理，调解员给宋某乙发送了一条手机短信，说明了自己身份和联系他的目的。发送完短信后，司法所调解员一直等待宋某乙回信。晚上八点，宋某乙终于给调解员打来电话，但是口气很强硬：“我确实欠了他54000元运费，你不就是想替他要钱吗？我身上背负了多个贷款，现在根本没有钱还他，你不用多说了……”之后的多天，司法所调解员利用宋某乙中午和晚上不工作的时间与其一次次的沟通，并找出了宋某乙的顾虑，他经济压力大无法一次性偿还运费。抓住这个主要矛盾后，司法所调解员与宋某甲协商分期付款，又对宋某乙进行苦口婆心的劝说，最终宋某乙同意分期付款偿还运费，双方达成调解协议并对协议书进行了公证。宋某乙分6个月支付尚欠的运费，每月偿付9000元给宋某甲，若宋某乙未按照协议及时履行，宋某甲有权自宋某乙违约之日起，申请法院强制执行全部运费。

 

　　我们在调解过程中，可以采用背靠背的方式对案件事实进行梳理查证，要善于抓住主要矛盾，认真听取双方当事人的意见，总结出矛盾关键点所在。要根据当事人的态度注重适时说话，及时体察当事人的顾虑，才能更好的解决问题，同时要从法律角度规劝双方当事人履行权利义务。在调解工作中，我们调解员要设身处地地为当事人着想，依法调解，用法律说话，以德讲情，感化人心，以此推动纠纷及时化解。（山东省沂南县司法局孙祖司法所）