山东法制传媒网：（肖新华）为切实提高群众诉求事项办理质量，为群众排忧解难，山东省济宁市梁山县寿张集镇认真总结工作经验，积极借鉴兄弟乡镇好的做法，采取多种行之有效的措施，强化责任，规范行为，落脚于服务和办理，以“三个抓起”为切入点，不断提升群众诉求事项办理质量。

 

　　从人员素质抓起，加强业务培训。多次召开党委会专题会议研究，探讨行之有效的工作方法。加强管理员业务培训，经常与县中心对接，不断学习业务知识，组织管理员到兄弟乡镇学习好的经验和做法。注重总结群众意见和建议，针对多发的诉求问题，形成报告呈报主要领导。

 

　　从办理沟通抓起，真诚服务群众。凡是能与诉求人见面的要求承办人务必与诉求人见面沟通，不能见面的也要电话沟通。对于能够解决的问题尽最大努力帮助诉求人解决，一时无法解决的问题要第一时间与诉求人沟通解释，承诺办结时限，让诉求人放心、满意，对不合理诉求及时归集信息，并与诉求人耐心细致的做思想工作，讲事实，摆道理，争取诉求人的理解。

 

　　从制度建设上抓起，强化监督考核。每件诉求都由党委书记亲自签批，党委副书记督导办理，分管科级干部靠上具体负责，分管科级干部负第一责任。交给谁谁就牵头办理，杜绝推诿扯皮、责任下移，做到件件有回音、事事有着落，

 

　　争取群众都满意或理解，切实减少直至杜绝未办结事件、不满意事件。每办理一件群众诉求都将办理结果通报到领导干部微信群，对未按时办结或不满意诉求件，第一次对相关责任人全镇通报，第二次给予诫勉谈话，第三次镇纪委将启动问责程序。（山东省济宁市梁山县寿张集镇人民政府）