山东法制传媒网：近日，“服务热情、办事速度、人民公仆、心系百姓”、“支持创业、服务周到、情系百姓、尽职尽责”、“为民解忧、情深似海、为企业办事、关怀备至”等一面面锦旗在杨庄镇便民服务大厅窗口熠熠生辉，彰显着老百姓对镇便民服务中心的满意和认可。

 

　　今年以来，山东沂水杨庄镇坚持以放管服改革为抓手，积极开展政务服务规范化、标准化建设，打造方便基层群众、优质高效的公共服务平台，真正实现了镇便民服务中心功能完善、规范有序、公开透明、便民高效。

 

　　一、坚持规范化、标准化，建设全要素便民服务阵地

 

　　为方便群众办事，我镇将镇党委办公楼一楼设置为便民服务中心工作场所，建筑面积1200余平方米，将所有涉及群众办事的事项，全部纳入中心管理，真正做到“敞开一扇门，承办百家事”。根据进驻事项和功能分区需要，合理规划布局，设置帮办代办、综合受理、休息等候、自助服务和后台协同等功能区域，科学安排公共空间，健全配套设施设备，建设无障碍服务环境。同时，进一步加大村级便民服务站建设力度，从场所、设备、人员、制度等方面进行规范提升，所有村级便民服务站均达到六有一能标准，极大方便了群众办事。

 

　　二、提升硬件、优化软件，完善全流程行政审批制度改革承接载体

 

　　今年1月份，第一批23项行政权力事项下放到乡镇便民服务中心，为切实做好下放事项的承接工作，我镇从人员配置、设备配套、场所配给等方面做好全方位保障。便民服务中心积极对接上级部门，准确把握上级工作要求和精神指示，加强业务人员培训，实现便民服务“快”、“准”、“对”、“优”四个工作要求，确保了上级下放事项接得住、管得好。截至7月底，新设立工商户129家，变更39家，注销25家，办理食品许可、小作坊、小餐饮设立、延续、变更等124 家，卫生许可、出版物、再生证等18家，向临沂市公示系统推送公示信息300余条。

 

　　三、创新机制，打造全方位便民服务平台

 

　　始终坚持“以民为本、为民服务”理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。一是强化人员管理。便民服务中心作为我镇对外展示的第一窗口，在工作人员的选择配置上，全部选用协作能力强，业务素质高的人员，进驻人员切实做到“首问负责制、限时办结制、服务告知制、服务承诺制”等，确保中心各项工作高效推进。二是规范办公流程。对进驻中心的服务事项，全部按照上级要求和相关法律法规，制定了统一办事流程，制作了二维码超市，办事群众通过扫码即可了解所办事项的所有信息。三是完善服务机制。围绕下放审批事项过程中的难点、堵点、痛点问题，创新开展“不见面审批、下班不打烊、节假日不休息、送证照上门、全程帮代办”等服务，推行“一网通办、一次办成”， 形成网上办事为主、实体办事为辅、自助办事为补的服务新格局。

 

　　下一步，杨庄镇将继续坚持认真贯彻落实县委县政府决策部署，坚持高标准建设、规范化配置、高效化运作、便民式服务，进一步提升全镇政务服务水平，真正打通服务群众最后一公尺。