山东法制传媒网：近年来，随着我国全面深化改革的不断深入，农村矛盾纠纷也趋于多样化、复杂化，为基层矛盾纠纷化解工作带来新的挑战，这就要求在化解矛盾纠纷时既能做到公平公正，又能得到群众的认可和信任。不能简单的“一化了之”。山东省兰陵县司法局矿坑司法所经过不断实践和总结，在矛盾纠纷化解过程中摸索出来一条 “五要”工作法，赢得了辖区干部和群众的广泛好评。

 

　　一是化解矛盾纠纷，要吃“透”。一个矛盾纠纷的发生，成因是千差万别的。接手一个案子，首先要把双方发生矛盾的过程、原因及双方的基本情况、态度搞清楚，对比较轻微的矛盾纠纷，要及早介入，把矛盾纠纷化解在初始阶段。对刚发生、双方情绪都比较激动的纠纷，要等双方冷静下来以后再进行调解。对于久拖未解，多方协调也解决不了的，要准确掌握双方当事人心理上和态度上变化，充分了解双方的要求，不能盲目和冲动，要冷静分析多做工作，抓住有利时机，积极进行调解。

 

　　二是化解矛盾纠纷，要会“说”。调解矛盾纠纷，没有一定的“口才”说服双方是解决不了的，但“说”一定掌握尺度和火候，巧用三寸不烂之舌，要实事求是，不说大话，要团结双方，不搬弄是非，有时甚至要善意的说谎，尽量撮合双方，消除对立情绪。

 

　　三是化解矛盾纠纷，要会“听”。在调解过程中，要特别注意做到会“听”，就是要尊重当事人，认真倾听双方意见和想法，从聆听中了解掌握矛盾纠纷的真相，认真分析，冷静对待。若一方情绪很大，则顺其自然，让他说，让他发泄，不要打搅他，等双方没有了火气，心平气合时，再发表意见，这样当事方就有心情听你“说”了。

 

　　四是化解矛盾纠纷，要有“据”。调解纠纷要靠事实说话。因此要走出去，深入实地调查，大量收集证据，广泛接触群众，充分听取多方意见，认真研究分析，只有这样才能掌握事实真相，为调解做好准备。法律是依据，依法调解，说话才有分量有力度，当事人也信服。对拿不准的或当事人不服气的，就和当事人一起去请教律师或政府有关部门。

 

　　五是化解矛盾纠纷，敢“决断”。当前，大部分矛盾纠纷都是因利益分配不公而引起的，比如宅基纠纷、劳务纠纷、土地纠纷、经济纠纷、拆迁纠纷等。这类矛盾纠纷争议较大，双方为了争取更多的利益，各执一词，互不相让。解决好这类矛盾，必须把握好平衡点，即站在公平公正的立场，研究制定出一个科学公正、切实可行的解决方案，并且要从维护社会稳定的长远利益出发，牢牢抓住调解主动权，在事态激化之前，看准拍板的时机，勇于做主，敢于做决断。

 

　　今年以来，兰陵县矿坑司法所共排查化解各类矛盾62起，为矿坑镇矛盾化解工作起到了积极的作用。既做好了群众的“守护员”，又维护了矿坑镇社会和谐稳定的“基本盘”。（山东省兰陵县司法局矿坑司法所）