山东法制传媒网：（李静良）自党史学习教育活动开展以来，山东省郯城县归昌乡把办理“12345”政府服务热线工作同“我为群众办实事”实践活动相互贯通，提升群众幸福感、满意度。

 

　　健全组织，明确责任到位。归昌乡及时调整和充实“12345”政府服务热线工作领导小组，安排专人负责“12345” 政府服务热线工单的日常收发与回复，对群众反映的问题与诉求，及时受理，按时办结，确保在办理时限内完成答复。同时，各站所、社区、村主要负责人作为“12345” 政府服务热线工作领导小组成员，按时按要求积极主动处理热线反映问题。

 

　　强化沟通，确保满意到位。归昌乡各部门第一时间与来电人沟通联系，现场解决问题，并定期随访，力争群众满意率达到100%。各部门认真走访来电群众，对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的要向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，真正把矛盾消化在基层，努力营造和谐稳定的社会环境。

 

　　加强督办，提高质量到位。归昌乡每月根据“12345”政府服务热线工作系统反馈通报，及时汇总和梳理工单办理情况，认真总结本月工单办结存在的问题，针对不满意和重复投诉的问题，加大督查督办力度，及时跟进。对“12345 ” 政府服务热线系统交办的问题，全面推行“立刻联系，立即就办”，切实落实“谁受理、谁负责，谁承办、谁担责”的工作机制，细致了解来电群众的真实诉求，帮助其解决实际问题。截止目前，全乡共受理“12345” 政府服务热线工单事项876件，已及时化解876件，按时限化解率100%，随访满意率100%。（山东省郯城县归昌乡党委）