山东法制传媒网：（王晓辉）为进一步提升专卖行政许可服务水平，提高客户满意度，近日，山东青岛莱西市烟草专卖局以“五项措施”为突破口，提升政务大厅窗口便民服务水平。

 

　　一是加强培训。组织开展业务知识培训，提升办证窗口服务人员业务水平和敬业精神，确保在为零售客户服务时，做好业务办理和群众咨询工作，进一步提高工作能力和办事效率。

 

　　二是热情周到。对前来办证的群众热情接待，认真细心地为服务对象讲解告知，坚持做到来有迎声、去有送语，举止文明、礼貌周到，坚决杜绝对群众“冷硬横推”现象，进一步树立良好行业形象。

 

　　三是服务细致。努力提升办事人员服务质量，做到接待服务对象热心，办理业务细心，解释专卖法规政策耐心，帮助解决办证过程中的疑难问题，提供全面、优质、便捷的服务。

 

　　四是受理及时。严格办证程序，把好资料审核和实地审核关，提高办证效率，对不符合办证条件的群众，耐心进行政策、规定解释，对符合办证条件的在规定时间内迅速办结，让来者满意。

 

　　五是强化监督。通过设立意见本、公布投诉电话等方式，掌握窗口服务人员的工作情况，推行服务对象打分制，实行一月一考核，一月一评定，努力打造高效、便捷、规范、优质的服务窗口。（山东青岛莱西市烟草专卖局）