山东法制传媒网：（李明玉）长期以来，山东单县司法局浮岗司法所不断创新工作方式，强化便民服务，运用人民调解“七字诀”妥善化解矛盾，进一步提升了人民调解工作水平，扩大了人民调解工作的社会公信力，充分发挥维护社会稳定的“第一道防线”作用。

 

　　一、“预”字诀，预警疏导，找出矛盾焦点。做好矛盾排查，发生纠纷时，调解人员第一时间赶到现场，现场“降温”，稳控事态，避免纠纷激化；全面了解纠纷事实，找出矛盾焦点，找准切入点，拟定矛盾纠纷化解方案。

 

　　二、“细”字诀，细心做好每一位当事人的思想工作。介入案件后，以维护双方当事人合法权益为根本出发点，通过单独谈话、褒扬激励、唤起旧情、委婉处理、舆论震慑等沟通方式，全面了解当事人的想法与诉求，帮助双方正确、客观认识纠纷事实，自愿达成和解。

 

　　三、“联”字诀，联合多方力量，发挥人民调解员、村干部的作用。在调解过程中，适时邀请村内德高望重的村民、村干部、基层人民调解员参与，准确掌握纠纷的实际情况，找准矛盾纠纷的症结，从当事人的诉求角度考虑问题，制定有针对性的解决措施,真心实意帮助他们解决困难。

 

　　四、“分”字诀，分类化解，针对性的调解好每一例纠纷。柔性介入每个案件的调解全程，针对不同的案件类型制定不同的调解方案，以宽慰制约激动，以缓冲避免冲动，全面了解事情的来龙去脉,理清调解思路，对当事人的劝解做到晓之以理、动之以情。

 

　　五、“法”字诀，依法调解，快速履行每一份协议。严格按照调解程序进行调解，坚持公平、公正和自愿原则，引导当事人正确表达诉求，认真制作规范的“人民调解协议书”，如果双方当事人需要司法确认的，在法定时间内向人民法院申请做好司法确认，并适时督促双方当事人做好调解协议的履行。

 

　　六、“回”字诀，做好回访，妥善收尾每一个案件。做好调解案件的回访工作，调查了解双方当事人对调解协议的满意度和履行情况。及时总结经验教训，提高调解员的业务素质和调解技巧，耐心办理每一个调解案件。

 

　　七、“廉”字诀，清正廉洁，案件办理过程公平公正。在调解中，浮岗司法所全程公开，不对当事双方保留，不接受双方吃请，不偏袒任何一方，做到了程序透明，维护了纪律底线。

 

　　“七字诀”的运用，极大地提高了矛盾纠纷调处的成功率，特别是对案情复杂、涉案人员多、赔偿金额高的大案要案的化解调处大有裨益。近期，浮岗司法所参与调解了“浮龙湖游船事故纠纷”“兄弟二人土地纠纷”“养子赡养纠纷”等矛盾纠纷案件，有力维护了当地社会稳定。（山东单县司法局浮岗司法所）