山东法制传媒网：（李珊珊）今年以来，山东梁山县寿张集镇充分发挥“互联网+”在惠民生、促发展方面的优势，积极畅通O2O为民服务平台，实现“线上线下”全覆盖的纳民策、听民意、解民忧的为民服务网络，努力把群众满意作为第一标准，做好群众受益事，建好干群连心桥。

 

　　配备专业人员，明确责任分工。该镇成立了O2O工作办公室，建立了信息管理员、民情联络员和民事代办员三支服务队伍。全镇明确了3名管理员，专门负责O2O服务平台的日常维护，并且为各站所选配了一名责任心强、业务水平高的工作人员作为信息管理员，负责其分管领域的群众述求。全镇26个行政村每村选配了一名民事代办员，每50至100户选配了1名民情联络员，这些服务人员优先从村居干部、“两代表一委员”、村民代表、热心群众、入党积极分子中选配，负责收集社情民意、反映群众诉求等工作。

 

　　印发宣传材料，强化学习培训。为加大宣传力度，该镇在全镇范围内发放印有官方二维码的宣传单、张贴宣传页，努力提高“忠义寿张”公众号的知晓率和覆盖面。同时利用电子屏幕、广播喇叭、宣传彩页等方式，普及O2O为民服务平台的使用方法，方便群众表达诉求。该镇组织各站所负责人、信息管理员、民情联络员及民事代办员进行了多次O2O便民服务工作的专题培训，让参训人员熟悉O2O工作的有关方针政策，熟练掌握O2O为民服务平台的操作和管理。该镇创建了多个“O2O工作交流群”，在群内通知相关站所及时受理O2O案件，方便全镇O2O工作的开展和交流。

 

　　健全工作机制，提高办事效率。该镇实行首问责任制。对于群众提交的述求，由首次受理的管理员负责到底，收到O2O服务平台提交的问题后，管理员须在8小时之内进行受理。对群众反映的诉求，能当场回复的，立即回复，不能当场办理的，实行限时办结，办结时限最长不超过5个工作日。对一时不能解决的述求，管理员会明确目标、制定方案、逐步推进、限时回复。对于省级转办件，实行专人专办，办理时限为3个工作日，并在工单回复中填写回访情况、处理人姓名和联系电话。通过线上群众反映，线下干部跑腿，努力解决群众反映的各项诉求，提高群众的幸福感和满意度。

 

　　截至目前，该镇已办理群众述求178件，解决了群众反映的环境污染、违规养殖、日常供水、社保卡异常和农作物遮阳等多个领域的问题。(山东梁山县寿张集镇政府)