山东法制传媒网：(才绍天 马启林)新疆阿克苏边境管理支队牢固树立“以人民为中心”的服务理念，积极探索优化便民利民措施，不断打造“温馨型”服务窗口。

 

    一是主动服务承诺有“四声”。对前来办事群众做到笑脸相迎、热情询问、耐心办理、礼貌迎送、及时回访，确保来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”。每季度从制度建设、人员配备、氛围营造、档案管理、岗位要求、服务规范、设施建设、环境要求、业务要求、纪律要求等十个方面对窗口进行综合考评，促推窗口服务水平提升。

 

    二是亲民服务承诺有“五心”。在窗口服务区域配备便民椅、饮水机、报刊杂志等便民服务设施，设置警务公开栏、制度牌和办证流程图，坚持用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人对待群众，做到换位思考、以诚相待，竭力营造窗口和谐氛围。

 

    三是公道服务承诺“六个零”。做到窗口赴俄乌责任零推脱、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零插错、工作零投诉。对因工作不认真、敷衍推诿等原因导致群众不满意、损害群众利益的，坚决依法严肃处理。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）