山东法制传媒网：（鲁畅 陆华超 卢月圆）为打通服务退役军人“最后一公里”，贵州省从江县退役军人事务局立足新时代“枫桥经验”，紧紧围绕退役军人“五心”行动，以“三个聚焦”为抓手，持续深化服务保障体系建设，实现服务模式从“被动应对”向“主动服务”转变，增强退役军人荣誉感、获得感。

 

    聚焦素质提升，铸就过硬的服务铁军

 

    坚持“党建引领+业务淬炼”双轨培养，建立“铸魂强基”学习矩阵。从江县坚持把党性教育、理想信念教育和先进性教育作为第一任务，通过开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和深入贯彻中央八项规定精神学习教育等专题学习和警示教育，狠抓作风建设和惩治群众身边腐败问题，全面提升系统人员政治素养和服务能力。同时，大力开展学政策比业务精度、学典型比服务温度、学科技比创新力度等“线上+线下”常态化培训，打造“永戎”志愿服务品牌，形成“比学赶超”的提能行动氛围，推动退役军人服务保障工作高质量发展。

 

    聚焦主动服务，建立全域的关爱网络

 

    从江县退役军人事务局印发《从江县退役军人事务局常态化联系退役军人制度》，创新建立“1+20+N”三级联动机制，推行“周探望、月联络、季走访”制度，实现全县优抚对象走访全覆盖。在走访中认真倾听他们的心声和诉求，详细记录他们当前面临的困难和问题，及时分类整理并建立台账，形成“双清单+双认领”机制。对生活困难的给予帮扶援助；在生产上有困难的组织“永戎”志愿服务队给予帮助；存在医疗困难的联合相关部门协同解决；对出行不便、书写困难的结对代办。对于能够当场解决的问题，立即协调相关部门予以解决；对于需要进一步研究和协调的问题，明确责任人和解决时限，确保问题得到妥善解决。2025年以来累计上门服务850人次，建立个性化帮扶台账68项。开展志愿帮扶75场惠及1.3万人次，解决医疗救助、生产发展等实际问题100余件。通过“军人点单、组织派单、部门接单”模式化解难题。

 

    聚焦协同作战，强化服务保障全覆盖

 

    联合多部门打造“一站式”服务平台，实现退役报到、社保接续等业务联办，让返乡退役军人跑最少的路办最多的事。联合培训机构开展内容丰富的适应性培训、技能培训和创业培训，提高退役军人适应社会经济发展的能力，掌握就业创业所需的知识及技能。联合人社局搭建“线上+线下”就业服务平台，举办退役军人专场招聘会，提供就业指导、职业介绍、政策咨询等“一对一”服务。联合交通、文旅部门、医疗机构和风景区推出优待服务清单，让退役军人切实感受到“出行有优待、旅游有优惠、就医有专窗”的尊崇体验。联合酒店宾馆成立军人驿站，为探亲、休假现役军人提供免费住宿和为退役军人提供类型多样的优待服务，实现出行、旅游、就医优待全覆盖，增强退役军人的荣誉感、获得感。

 

    下一步，从江县将深化“走访+服务”转化机制，持续完善服务保障体系，全力创建具有苗乡侗寨特色的退役军人服务品牌，推动服务保障从“有形覆盖”向“有效覆盖”升级，让尊崇优待真正落地生根。（贵州省从江县退役军人事务局）