山东法制传媒网：(才绍天)新疆阿克苏边境管理支队坚持以人民为中心的发展思想，聚焦经济社会高质量发展和推进移民管理工作现代化工作目标，立足通行证窗口回访和监督投诉工作，采取创新监督举措、监督政策落地、严格队伍管理的务实举措，真正让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更加有保障，切实提高服务水平，助推窗口工作高质量发展。

　　

　　一、创新监督举措，夯实窗口服务根基。坚持以人为本、便民利企的服务理念，提早谋划、超前部署，及时全面掌握办证群众关注的热点问题，统一部署整改、扩展监督渠道、完善专项监督，真正做到问需于民、问计于民。一是完善监督投诉机制，精准整改回民意。统计现阶段群众投诉反馈的意见和问题11条，组织业务指导部门召开专题研讨会，分层讨论共性和个性问题；深入各窗口调研，将群众反映突出的问题下发限时整改；建立“流程优化、解决优先”的监督投诉工作机制，并将有效投诉纳入工作通报，彻底打通服务群众“最后一公里”。二是增强外部力量，构建监督大格局。为进一步构建内外结合的大监督格局，聘请8名党风政风警风监督员，畅通外部渠道。同时，为监督员履职搭建平台，邀请监督员参加窗口服务重要会议活动，主动“请进门”听取意见建议，重大决策意见征询，全方位、深层次、多角度听取人民群众诉求、积极构建大监督格局。三是开展窗口专项监督，全面提升公信力。从基础设施建设、制度机制建设和纪律作风建设等方面，加强窗口民警日常管理，提高全员业务水平和服务能力。同时，从正反两方面梳理案例，以“法纪讲堂”的形式，生动形象地讲解窗口单位日常警容风纪要求，文明执法规范，让人民群众在每一起证件办理中感受公平正义。

　　

　　二、监督政策落地，提升窗口服务能力。坚持把群众满意、经济发展作为窗口工作根本动力，更加主动纠正对政策举措和工作部署机械制定、片面理解等问题，做到以高质量监督推动各项政策执行到位，着力打造更加高效、更加优化的营商环境。一是夯实思想根基，提升服务意识。常态开展警示教育，引导全警始终牢固树立为民服务的宗旨意识，坚决杜绝纠治群众身边不正之风和腐败问题发生，做到常教育常警示。二是优化业务流程，提升服务理念。针对群众反映集中问题，争取政策优化流程，推出网上预约、一窗办理等便民举措，及时消除办证流程中的瓶颈。三是开展绿色通道，提升服务举措。为积极应对办证量“爆发式”增长，推出窗口延时服务、急事急办等举措，为200余人提供延时服务和急事急办服务，获得群众赠送锦旗1副、感谢信2封。

　　

　　三、严格队伍管理，展现窗口服务形象。坚持把队伍建设作为重中之重，全面实行党建统领问题管控，提素质、促创新、惠民生，努力把窗口建设成办事规范、服务高效、群众满意的文明窗口。一是常态督检，强化作风转形象。把窗口作风督检纳入日常督检首要位置，促进窗口民警努力提高工作能力，做到文明执法，热情服务，树立良好的亲民形象。二是强化巡检，提升素质树形象。紧紧围绕系统应用、礼仪接待、警容风纪、作风纪律、业务知识等要求，建立定期巡检机制，做到重要节假日必检、关键节点必检、敏感期必检，促进窗口服务专业化、规范化、同质化。三是完善机制，巩固成果展形象。严格窗口工作纪律，严格警容风纪，优化群众监督机制，坚持开展群众满意度电话回访制度，了解群众诉求，巩固整改措施，切实做到民之所盼、政之所为。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）