山东法制传媒网：(卞刚)为全力打造“专业+优质+高效”窗口，打通服务群众“最后一公里”，实现了服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务对象“零 投诉”，新疆阿克苏边境管理支队在窗口服务中注重从“小”着手，做好“小服务”，最大努力提高群众满意度。

　　注重“小仪表”树立“大形象”。从小事抓起，从细节改起，全面加强窗口工作人员纪律作风建设，杜绝迟到、早退等行为的发生，进一步规范程序、严明工作纪律、提高办事效率、提升服务群众质量、树立良好形象。面对办事群众，主动以温和目光注视并面对微笑，以亲和力感染办事群众，以细节体现专业、以规范体现素养，以微笑缩短与群众的距离，从而提升个人魅力、展现亲和力，达到在工作中体会服务群众的快乐，以精湛、高效的服务提升窗口工作的品质。

　　注重“小文明”构建“大和谐”。在接待群众时做到一视同仁、礼貌待之，坚持做到热心、耐心和用心，时刻做个“有心人”，在规范使用职业语言的同时，讲究灵活运用语言技巧，冷静沉着，不急不躁，坚持晓之以理、动之以情，营造和谐文明的语言环境和窗口氛围，面对群众的不解和埋怨，窗口民警在坚持按照相关政策规定做好业务工作的同时，耐心细致地为群众做好相关政策的解释，通过换位思考，让群众消气、理解和支持。

　　注重“小承诺”赢得“大诚信”。为更好的服务群众，让群众真真正正的体会到方便，使群众走一趟路办多件事，不让每项业务在窗口服务民警的手中延误;严格践诺，对违反承诺的情形明确相应的处理结果，并公开监督电话，使窗口民警对待群众加深了亲近感，对待工作加强了责任感，提高了办事群众的认同感和信任度。(新疆阿克苏地区行政服务大厅)