山东法制传媒网：（朱善永 张耀东 于智鑫）2021年以来，黑龙江省牡丹江市爱民区人民检察院坚持树立以“人民群众为中心”的检察理念，结合实际工作，相继制定一系列服务举措，不断深化作风整顿优化营商环境，提升检察服务质量，收到预期效果。

 

　　结合实际工作，优化营商环境

 

　　改造升级建设12309检察服务大厅，在优化营商环境“四零”服务承诺的基础上，结合工作实际，创新推出了爱民区检察院优化营商环境“六零”服务承诺，即“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务项目零收费、政策服务零折扣”。提升了接待大厅硬件设施，向来访群众提供纸张、笔、饮用水、急救医药箱等相关物品，在大厅悬挂人民群众来访须知、申请刑事申诉、民事行政诉讼监督、公益诉讼监督、国家赔偿等宣传板块。借助12309检察工作平台，开通网络、电话、信件等多渠道，接待受理人民群众向检察机关法律咨询、控告、举报、申诉等相关诉求。通过在辖区公园、社区、企业等公共场所进行宣传普法，使辖区居民、企业了解检察机关的职能，检察机关了解居民、企业存在的困难，向居民、企业提供相关法律咨询等帮助他们解决困难，提高检察机关检察公信力。

 

　　内外配合，解决群众困难

 

　　制定工作方案，成立了爱民区院人民群众矛盾纠纷诉源化解小组，由检察长担任组长，副检察长担任副组长，各内设机构负责人担任成员。内部各部门相互配合，外部加强与公安、法院、司法局、社区等相关部门沟通协调，发现辖区居民、企业等有矛盾纠纷苗条，及时介入进行矛盾纠纷化解工作，积极参与社会综合治理，严格兑现向人民群众作出的“七日内程序回复、三个月办理过程或办理结果回复”“老百姓主张法律公道不求人”等庄严承诺。对于人民群众反映的诉求，严格按照程序，属于人民检察院管辖的，依法办理；不属于人民检察院管辖的，依法告知向有管辖权的机关部门反映，确保七日内程序回复和三个月办理过程或结果回复率百分之百。

 

　　服务律师，保障律师权益

 

　　在疫情期间，为减少人员流动和聚集，爱民区院发布了《疫情防控期间接待辨护人及诉讼代理人的公告》，公开值班电话，引导律师通过“12309中国检察网”查询案件程序性信息，开展辩护代理预约，做到电话有接听，网上预约有答复，通过灵活安全的工作方式，严格保障律师正当执业权利。为解决因疫情而日益突出的律师异地辩护问题，爱民区院使用了省院下发的异地阅卷系统操作软件，在统筹推进疫情防控和检察工作的基础上，契合检察系统努力提供优质检察服务的服务宗旨，使检察官之间的沟通更加顺畅，极大的方便了律师的辩护活动。（黑龙江省牡丹江市爱民区人民检察院）