山东法制传媒网新疆：（李金汝）新疆木垒县人民法院以建设“功能完善、制度健全、设施齐备、服务优质”的司法服务窗口为契机，坚持以人民为中心的司法理念，全方位、多角度做好法院诉讼服务中心的窗口服务工作，提升百姓对法院工作环境、服务质量、办理结果的满意度。

 

　　强化组织领导。该院将立案窗口建设作为亮点工程，召开专题会议，深入推进“一次办好”改革精神。通过主要院领导亲自督导，统一思想、明确目标，分管院领导跟踪指导、理清思路，引导干警牢固树立人人都是“窗口”、人人都是司法形象的意识。同时，要求充分发挥党员干警的先锋模范作用，建设好党员示范岗，积极践行司法为民的服务举措，确保各项工作措施落地生根，取得实效。

 

　　完善利民措施。该院将诉讼服务中心分为便民服务区和自助立案区，采用开放式的柜台设计，分为立案、缴费、邮寄送达、判后答疑等13个功能窗口。积极推行网上立案，配置网上立案一体机、风险评估机、自助查询机，安排专人指导当事人和律师网上立案。完善便民利民措施，设立便民导诉台，设置休息桌椅、饮水器具，提供纸、笔、订书机等便民器材，公示各种法律文书格式样本、诉讼风险告知、诉讼流程示意图、开庭公告等，把高效、便民、温馨的司法服务送到百姓身边。

 

　　提高服务意识。该院从注重干警仪容仪表、规范服务用语、改善服务态度、提高办事水平抓起,认真梳理完善窗口服务制度和流程，对标规范化、标准化的制度流程。要求干警按规定着装，严格履行窗口服务职能，确保“件件有着落,事事有回音”，切实解决群众参与诉讼时遇到的困难，努力做到“诉讼有人引、材料有人接、法官有人联、案件方便查”，真正让群众享受到规范、专业、高效的司法服务。

 

　　落实监督问责。该院实行院主要领导亲自询问、分管副院长具体负责，立案庭庭长负责落实，相关部门全力配合的工作机制。坚持开展自查工作，及时发现工作中存在的瑕疵和失误，加强与上级法院、兄弟法院联系交流，认真学习好的经验做法，不断完善提高自身建设。设置信访接待窗口，做到有访必接、有问必答。

 

　　并在醒目位置设立举报箱和举报电话，接受人民群众的监督。同时，政治部纪检监察口每月不定期抽查，对群众或案件当事人投诉举报的问题，一经查实，坚决问责。

 

　　下一步，木垒县人民法院诉讼服务中心将不断提升诉讼服务质量，打造特色亮点服务，使诉讼服务更加亲民、便捷、透明，以人性化的司法服务满足人民群众的多元化需求。（新疆木垒县人民法院）