山东法制传媒网：（杨晓成 刘乐佳）今年以来，湖北省黄梅县检察院第五检察部深入贯彻以人民为中心的发展理念，坚持以群众认同为导向，以首办解决为目标，结合工作实际，开展了“办理案件、释法说理、化解矛盾、维护稳定、司法救助、带案下访、法治宣传”等工作，采取三大举措，确保高质高效落实“群众来信件件有回复”制度。

 

　　强化检察长接访，前移维稳“窗口”。为了让有需求的群众能够“零距离”的和该院检察长、分管检察长反映自己的诉求，该院第五检察部推行了检察长定点接访、预约接访、带案下访以及敏感时期每天参与接待来访的制度，并提前向社会公开接待人姓名、接待地点、接待时间，让来访群众和检察长见得上面、说得上话、交得上心。对属于该院管辖的问题，当场答复并依法办理，对不属于该院管辖的，耐心做好释法说理，指明正确的投诉方向。由于该院扎实开展信访维稳工作，多年来没有出现赴省进京等越级上访。今年以来，在疫情防控及常态化期间，检察长就亲自接待了来访群众3批次7人，党组书记、检察长饶志东在法治宣传周期间主动上门到司法救助对象张某某的家中了解生产生活情况和征求意见。

 

　　强化首办责任，确保社会稳定。结合疫情对社会稳定和经济发展的影响，提前应对开展了重点案件排查、积案化解和涉检矛盾评估，制定化解方案，做好上传下达配合相关部门做好信访答复化解发展。该院在办理小池镇李某某向高检院12309检察服务中心电话反映的，对疫情期间不能外出务工不理解的问题，在接到黄冈市检察院转交的电话后，该院党组成员、副检察长何勇迅速同县疫情防控指挥部联系咨询相关政策后，即刻答复李某某，告知当前疫情防控的政策，耐心做好释法说理工作。李某某表示：没有想到黄梅县检察院能够这么快就对他的问题进行了回复，解开了他心中的疑惑。在后来外出务工的路上李某某还特意打电话给何勇，对该院的工作表示肯定和感谢。

 

　　强化矛盾源头治理，彰显检察关怀。件件有回复只是“破题”，关键还在于解决群众反映的实际问题。诉求合理合法的，要问题解决到位，诉求没有道理的，要释法说理到位，生活困难的，要帮扶救助到位，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，不为“结案了事”而为“案结事了人和”。该院第五检察部加强与刑检、民行等部门联动，主动发掘，及时掌握案源。今年五月份，该院在检察长接待日接待了一对来访夫妻，反映2009年在工作期间右手被机器轧伤致残，夫妻俩认为赔偿没有处理好，连续10多年向多部门反映，一直得不到解决。饶志东认真听取了他们提出的诉求，同时从案件事实、法律适用等方面进行了解释，耐心做好释法说理工作。通过近3小时调解和认真解答，来访夫妇逐渐打消了疑虑并表示愿意积极配合检察机关的工作。为了化解矛盾纠纷，帮助困难家庭，该院于5月27日为来访夫妇的的申诉案件分别举行实质性化解行政争议调处会和司法救助公开听证会，经过多方调处和公开听证，检察机关认为其行政监督申请不能支持，但其司法救助的申请符合《人民检察院国家司法救助工作细则(试行）》的规定，可以按程序为其申报国家司法救助金，缓解其家庭困难。夫妻俩对调处、救助结果非常满意，当场签订了息诉罢访承诺书。

 

　　据了解，今年以来该院共受理26件群众来信，回复率100%。取得了良好的法律效果和社会效果。立足新时代，顺应新期待。今后黄梅检察将把“群众来信件件有回复”工作继续向纵深推进，让人民群众在信访中感受到更多的“检察温度”。（湖北省黄梅县检察院）