山东法制传媒网吉林：（徐萌）为有效化解矛盾纠纷、认真研判解决群众诉求、避免当事人因矛盾纠纷增加疫情风险，吉林省柳河县人民法院信访指挥中心充分发挥信息化优势，利用远程视频接访系统、微信、电话等方式开展线上接访工作。在有效防控疫情、保障人民群众和执行干警生命安全的同时，推进信访维稳工作平稳有序开展，实现战“疫”、接访两不误。

 

　　近期，按照中央、省委及省高院的部署暂停信访接待工作，为了畅通来访渠道，柳河法院信访部门利用多种手段解决疫情期间“信访难”的问题。

 

　　主动强化信访指挥中心的职能作用。柳河县人民法院将信访案件统一调度，推进工作流程标准化、规范化。对常年信访的“老户”进行了梳理，并利用电话或视频等方式告知其反应诉求的渠道，使其在疫情期间仍能感受到法院的温暖，减少疫情期间的盲目外出。

 

　　发挥远程视频接访的优势。一方面，让信访人足不出户就能将案件反馈到信访部门，使信访案件能够更加及时的得到解决。远程视频接访机制打破了传统的面对面接访、下乡接访的模式，解决了信息录入不及时等问题，开展工作时摆脱了时间和空间上的限制，确保在疫情防控期间信访工作不停、不等、不拖。另一方面，在接访中，面对涉及通化市辖区内的中级法院及其他基层院时，积极使用远程视频接访功能，及时与涉案法院进行沟通交流，保障信息畅通，密切配合，为促进信访案件实质性化解提供便利。

 

　　在疫情期间，柳河法院充分运用信息化手段，在保证信访人的信访权利下，创新工作方式方法，主动约谈信访人，耐心倾听解答群众诉求，积极沟通承办人，及时有效地化解了矛盾，畅通了信访渠道，减少了信访群众的人员流动和信访成本，为建设平安柳河做出了一定的贡献。（吉林省通化市柳河县人民法院）