山东法制传媒网内蒙古：（徐曙光 刘景华）记者在2019年关注民生走基层采访中了解到，内蒙古扎兰屯市擦亮纪委监委窗口，守初心、用真心、暖民心，履职“四大员”尽责接待信访群众超2350人次，服务百姓、温暖社会、传播正能。

 

　　一是坚持政治过硬，做纪检监察守门员。

 

　　信访接待是纪检监察机关履行监督职能第一道关口，是发现问题主渠道。信访举报人反映问题多样且真假不一，要求信访干部须政治鉴别力和敏锐性较强，梳理真问题、真信息、真线索，发挥“情报站”和“观察哨”作用。本年度因及时警告提醒有至少40人次重新修改信访材料或未再举报。

 

　　二是坚持作风优良，做信访事项协调员。

 

　　基层信访工作琐碎繁杂，70%来自乡镇村，问题小至两分地争议、工作人员态度不好，大到数十亩地未被确权、乡镇村干部套取惠农补贴等问题。信访干部须善待每位来访者，重视每个信访问题，即便不是受理范围也耐心讲清原因、引导反映并协调信访。本年度直接化解、解决问题超过50个。

 

　　三是坚持细心把脉，做政策法规宣教员。

 

　　信访接待方式与态度影响来访者心理和表达，需善思考信访干部工作经验丰富且理解包容、善解人意，既耐心接访、细心寻根问源，又要因人、因事而异做好政策法规、党纪条规宣传解读，且对无理由上访人更要亮明态度，提出警示告诫。

 

　　四是坚持树牢形象，做忠诚担当勤务员。

 

　　信访干部工作能力、态度和精神面貌直接关系到纪检监察机关在百姓心中形象，其终日曝光在群众监督之下，稍有疏漏可能会被放大。他们坚定“打铁必须自身硬”政治信念和过硬业务水平，怀揣高度责任心、足够耐心和强大内心，提升解决问题能力并启动“双向预约接访”机制，有效减少重复访。（内蒙古扎兰屯市融媒体中心）