山东法制传媒网：（彭莎莎 李岩峰）冰雪旅游旺季，景区内排队等待游玩项目已成为常态。近日，一起因代排队引发的纠纷在“对话法官”平台的介入下成功化解，为维护和谐的旅游环境增添了一抹亮色。

 

　　事发当天，来自外地的游客张先生一行四人在景区排队体验雪地摩托项目。由于天气寒冷，张先生一人手持多张票，代替同伴排队。原本以为马上能体验项目的李先生，发现前面突然多了四人，感到十分不满。双方因此发生口角，并引发肢体冲突。景区工作人员和驻景区民警迅速介入调解，但无奈由于张先生坚持要求高额赔偿，调解陷入僵局。

 

　　为妥善解决纠纷，景区工作人员引导双方通过“对话法官”平台联系了和龙林区基层法院。法院工作人员了解情况后，迅速启动调解程序，通过电话和线上平台与双方进行沟通。面对情绪激动的当事人，首先安抚各方情绪，积极搭建沟通桥梁。随后，法官通过释法说理，帮助各方当事人从法律角度明晰案情，并引导双方换位思考、互谅互让。经过法官耐心劝导，法理与情理双管齐下，双方当事人逐渐消除了对立情绪，最终达成和解协议。张先生表示谅解，李先生也为自己的过激行为道歉，并主动承担了部分赔偿责任。

 

　　“对话法官”平台依托科技力量，以法律为准绳，以服务群众为宗旨，成功搭建了司法与民众之间的便捷桥梁。借助现代信息技术，打破了地域限制与时间壁垒，让群众在家门口、在旅途中都能便捷地获取专业的司法服务与帮助。未来，和龙林区基层法院将继续发挥平台优势，践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念，为构建和谐社会贡献更多司法智慧和力量。（吉林省和龙林区基层法院纪检组）