山东法制传媒网：（彭杰）为树立全心全意为群众服务的宗旨理念，新疆阿克苏地区公安局窗口结合本职工作，从群众最迫切的需求出发，着力查找工作中存在的问题，不断加强自身建设，严格落实三项制度，认真做好群众办证服务工作。

 

　　一是微笑服务，提高服务质量。实现服务方式“零距离”，在接待群众时，坚持做到“热情接待、温馨服务、笑脸相迎”，让群众实实在在的感受到窗口单位的温暖，使办事群众享受到“服务型窗口”的便利，努力实现“零投诉”。

 

　　二是实行定人定岗定责，确保工作任务落实到位。工作时间保持所有窗口开放，减少群众等待时间；服务触角前移，充分发挥志愿者导办员优势，主动询问、详细告知、耐心指导，确保办证工作正常有序开展。同时，全面深化错时、预约和延时服务措施，合理分流人群，快速为群众办结证件。

 

　　三是抓好监督机制落实，提升服务质效。通过电话回访、服务意见簿和工作意见箱等形式，广泛征求群众意见和建议，了解群众对窗口人员的服务态度、办事流程以及办证环境的满意程度，发现问题，限期整改，积极适应服务群众新常态，用心打造人民群众满意的窗口形象。（新疆阿克苏地区政务服务中心）