山东法制传媒网：（张显赫、韩凯）社会保障工作对社会和谐稳定发展至关重要，承载着人民对幸福生活的向往。济宁市人社局以保障民生为根本，通过扎实有效的工作举措，构建全方位、多层次的社保服务体系。

 

　　一、强化宣传引导，明晰政策内涵。积极优化宣传内容，拓展宣传渠道，创新宣传方式，将社保法规内容转化为通俗语言，避免晦涩词汇，用简单直白的语句表达细节，让群众能够轻松理解。线上通过微信公众号、QQ 群等渠道发布信息，线下深入连队、社区、企业，开展宣传活动，根据不同人群的特点和需求，定制宣讲内容。收集并整理真实的社保案例，通过讲述这些案例来宣传社保政策，增强群众的代入感。

 

　　二、优化办理流程，提升服务效能。以社保干部走流程为契机，全面梳理与优化业务流程，解决办理流程繁琐、耗时久的难题。深入调研剖析，找出“痛点”和“梗阻点”，简化手续和证明材料。同时，加强部门协同，设置“一站式”办理窗口，让群众只进一扇门，办完所有事。此外，积极引导群众“网上办”，通过线上平台、小程序、APP等渠道办理社保业务，如灵活就业新参保、居民新参保、社保缴费等，大大提高办事效率，节省群众时间精力。

 

　　三、关怀特殊群体，凸显人文关怀。针对老年人、残疾人、贫困人员等特殊群体制定专项服务方案。对行动不便的老年人和残疾人，提供上门办理电子社保卡激活、社保待遇认证等业务，保障其按时足额领取社保待遇。对贫困人员，加强与相关部门信息互通，及时掌握其生活状况和需求，通过政策扶持与救助解决缴费难题。同时，为特殊群体开辟绿色服务通道，优先受理、快速办理业务，让他们切实感受到社保服务的温暖与关怀。

 

　　通过这些举措，济宁市人社局服务水平持续提升，在政策宣传、流程优化、特殊群体服务方面成效显著。接下来，济宁市人社局将秉持以人民为中心的发展理念，持续创新服务方式，完善业务经办流程，为群众提供更优质、高效、便捷的社保服务。（山东省济宁市人社局）