“以前我到社保服务大厅办事，要跑好几个窗口。复印一堆资料不说，一天下来也不一定能办成。这次我过来，短短5分钟就办好了所有事情。”日前，嘉祥县居民李女士说。

 

　　李女士能够享受到便捷服务，得益于社保部门推行的综合柜员制改革。改革之前，大厅各窗口提供分类服务，服务内容单一、程序繁琐、办理复杂，导致群众把大量精力和时间浪费在跑窗口上。如今，综合柜员系统通过精简材料、优化流程，群众可选择在一个窗口交单办理事项。办一次事跑一个窗口，减少了申办等候时间，告别多跑腿，实现一窗受理一次办好。

 

　　近年来，面对群众办事痛点，嘉祥县社保部门推行“综合接单”，将业务由专项受理转变为全面受理，优化办事流程；推行“综合审核”，将业务由专项办结转变为综合办结，减少审批环节。为了使窗口工作人员能够提升业务能力，社保部门通过“人人为师、人人为学员”的方式，开展了业务交叉培训。通过培训，工作人员实现“全专全能”。前台柜员人人能接单，后台审核人人能胜任，既保证了业务办理顺畅、群众满意，也避免了部分岗位工作人员经常加班的现象。

 

　　不久前，马村镇的村民王先生到城区走亲戚，顺便到社保服务大厅办理社保个人信息修改业务。“大厅的环境不错，窗口工作人员服务态度也非常好，很快就帮我办好了业务。”王福林感到很满意。

 

　　嘉祥县社保部门梳理业务类别、梳理经办材料、梳理经办时限，切实方便群众。将原有82项业务梳理归整为36项；按照只保留经办事项资格类材料、取消不必要的证明类材料和承诺材料的原则，共减少证明材料20余项项、承诺材料5项、填表材料5项。同时优化了审批流程，减少审批环节，加大及时办结力度。（王伟英）