山东法制传媒网：（凌贤红）近年，为进一步提升服务质效，阿克苏地区民政局窗口工作人员以“服务至上”为宗旨，立足平凡“小窗口”，规范服务行为，提升服务水平，做好办事群众“贴心人”，不断推动服务工作高质量发展。

 

　　小窗口大职责，微笑服务展示新风采。办事窗口是直面群众，开展服务工作的前沿阵地，窗口服务质量关系到一个单位的“门面”和“口碑”。阿克苏地区民政局窗口工作人员以身作则，微笑服务，让走近民政窗口的每一位办事人员感受如沐春风般温暖。面对办事群众提出的困难需求，严格执行地区数字发展局制定的各项工作制度，在规定时限内办结各事项并及时通知办事人。可当场办结的，窗口工作人员积极运用自身所学，耐心、细心地讲解，始终做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一把椅子请坐”，时刻展示民政窗口服务的良好形象。

 

　　塑形象强素质，微笑服务传递新气象。为进一步规范窗口服务态度及行为，增强服务水平，全面塑造优质的服务形象，民政窗口工作人员积极行动起来。一是阿克苏地区民政局针对窗口设置了单独的考核方法，对外公开了局机关的监督投诉电话，监督引导窗口工作人员自觉规范工作中的言行举止。二是民政窗口工作人员积极参加地区数字发展局组织的各种礼仪培训，重点围绕微笑服务、言行举止、礼节礼仪等方面进行多次练习，努力提升窗口服务质效。三是民政窗口坚持首问负责制，即对办事人员严格执行首问责任人，确保给予服务对象明确的指引、介绍或答疑等服务，确保办事人申办事项有满意结果。对在服务中遇到的困难问题，事后及时总结归纳，定期向科室领导提出来，沟通出最优的处理方式，不断提高自身的办事能力和良好素质。

 

　　微笑在脸，服务在心，阿克苏地区民政局窗口工作人员将不断提升素质，转变作风，以“小窗口”为载体，紧紧围绕“微笑服务、温暖政务”的目标，培养微笑基因、厚植微笑底蕴、重塑微笑服务，不断创优服务环境、严格服务标准、优化服务流程，时刻展示良好形象，为办事群众”提供优质的服务保障。（新疆阿克苏地区民政局）