山东法制传媒网：（高蓉）为持续提升客户满意度，不断强化“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的新型客我关系，作为烟草窗口工作人员不仅代表烟草政务服务的形象，更代表地区政务服务大厅的形象，树立良好形象，做好窗口服务、提升工作质量显得尤为重要。

 

　　首先保持良好的仪容仪表和规范文明的服务用语，因为良好的仪容仪表和规范的能反应一个人的修养，也能体现一种自信的心，能给前来办事的群众一种亲切感，舒适感，能更好的让他们表达自已的意向。窗口工作人员持续深入学习《阿克苏地区烟草专卖局现场执法规范用语》，养成 “用语必规范”“过程必记录”的良好习惯，做到语言有温度、态度有尊重、服务有质效。其次是转变思想观念，要深刻认识群众当前面临的实际困难，树立主动服务的意识，正确处理好与群众之间的关系，做到公平公正，切实提高客户满意度。

 

　　最后是强化风险防控，要站在群众的角度去思考问题，倾听群众的心声、真诚回应合理诉求切实防范法律风险，防止引起客我矛盾激化和网络舆情发酵，做到为民服务清廉高效。（新疆阿克苏地区烟草专卖局）