山东法制传媒网：（凌贤红）一是增强服务理念，提升群众的满意度。坚持惠民、为民、利民、便民，把群众满意作为民政窗口工作的出发点和落脚点。积极改进作风，结合窗口实际，从转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本等方面入手，致力工作流程再造。积极贯彻“能办推定”工作理念，对待群众提交的办事项目，按照“能办”的预设，认真听取办事群众的合理诉求，积极审验能够办的条件，想方设法去办理解决，在政策许可范围内最大限度地满足办事群众的需求，提高服务能力、提升服务质量，让群众满意。

 

　　二是加强内部管理，健全规范规章制度。建立健全并严格执行“岗位责任制”、“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等规章制度。对窗口在服务的内容、程序、时限、标准等方面都进行了严格规定，并向社会公开承诺。通过各种形式，对窗口工作职责、服务程序、服务时限等进行公开，要求工作人员佩戴胸牌，亮明身份，必须增强为群众服务的责任感、使命感；公布监督电话，主动接受群众监督和评议。

 

　　三是规范办事程序，业务工作取得实效。认真宣传贯彻民政工作的方针政策、法律法规,为服务对象提供法规、政策和民政各项业务咨询。坚持依法办事的原则，严格依照法律规定和法定程序办理各项业务。

 

　　四是拓宽优质服务渠道，彰显特色服务。2024年以来，窗口注重以人为本，在强化优质服务、利民便民措施上下功夫，着力提高民政局窗口服务水平和质量。坚持以“一张笑脸迎宾、一声问候明情、一次满意服务交友”的“三个一”服务规范，为群众提供优质服务。同时，探索总结出“四心服务”工作方法：用热心接待服务对象，满足人民群众的需求：用诚心不断改善服务方式，做到方便、快捷、准确：用爱心对待特殊服务对象，对老、弱、病、残等服务对象给予充分的关爱和照顾：用耐心开导情绪激动的群众，使他们能够心平气和办理业务。在工作中，坚持自我批评、相互监督，认真接待每一位服务对象，认真做好每一个服务细节，力求服务“零缺陷”。（新疆维吾尔自治区阿克苏地区民政局）