山东法制传媒网：（张继栋）为优化办事流程，提高群众满意度，高桥镇便民服务中心加强基层基础建设，着力打造三大亮点,提升优质便民服务平台,让民心工程贴心暖心。

 

　　服务方式“零距离”。高桥镇搭建“镇—管理区—村庄”三级办事渠道，实行村级代办员制度，全镇66个村,每个村设置社会事务、劳动保障、卫生计生三职代办员，代办员由熟悉业务的村记账员、计生主任担任，集中办理群众办理较多的业务。

 

　　服务过程“零障碍”。高桥镇高质量打造便民服务大厅，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。借助公益岗在管区、村庄开展工作的便利条件，村民不方便到镇上而又急需办理的事项由网格员代办，打通服务群众的“最后一公里”。

 

　　服务事项“零积压”。高桥镇优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题2个工作日内完成，复杂问题3个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。优化问题处置机制，提高服务水平，群众的获得感强了，点赞声多了。

 

　　高桥镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。接下来，高桥镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细做好各项工作。（沂水县高桥镇便民服务中心）