山东法制传媒网：（程博）为持续推进“放管服”，优化“营商环境”工作，新疆阿克苏边境管理支队窗口以“服务优质、群众满意”为目标，打造高效便捷、群众满意的优质服务型窗口。

 

　　一是强化服务意识，转变工作理念。坚持“亲民、爱民、利民”的服务理念，实行“首接责任制”，首接人员充分利用会双语语言的优势，高效、快捷回复群众的咨询，让群众深刻感受到语言沟通无障碍，“一次性解释清楚、一次性解决问题、一次性服务到位”，切实为群众解决困难，让前来办事的群众暖在心头，满意而归。

 

　　二是深入群众之中，拓宽服务触角。窗口人员利用下乡开展工作时，将新的业务政策信息及时传递给每位需要办理业务的人员，从而使便民利民措施真正落到实处。在群众致电咨询时，详细的解答群众提出的问题，窗口人员对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策要求时，及时向群众说明原因，并积极帮助群众想办法，解决问题，最大程度的争取群众的理解和支持。

 

　　三是完善工作制度，规范服务行为。针对当前窗口服务的敏感问题，窗口定期召开工作会议，确保将政务服务标准化、规范化、便利化应用到窗口工作当中。同时，坚持“业务电话回访”机制，每月随机对申办业务群众开展电话抽访，了解业务办理质效，听取群众意见建议，主动接受群众和社会监督，不断提升服务对象的满意度，努力打造热情、文明、规范的窗口形象。(新疆阿克苏边境管理支队)