山东法制传媒网：（张丹）自优化“营商环境”活动开展以来，新疆阿克苏地区政务大厅始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，以群众满意为目标，不断促进窗口服务效能提档升级。

 

　　一、强化教育管理，落“实”管理举措。以优化“营商环境”活动为契机，常态化组织窗口人员开展思想教育，切实将学习成果转化成为民服务的强大动力，做到在工作上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上以民为本，杜绝“脸难看、事难办”及“冷、硬、横、推”等问题。严格落实首接责任制，对属于职责范围内的事项，及时准确办理，对于非职责范围内的事情，做到耐心解释说明，并告知其到相关部门办理。同时，着力提升窗口人员的业务能力，针对在办理业务中遇到的疑难问题，主动与入驻窗口进行沟通协调，切实为群众解决困难。

 

　　二、提高业务能力，创“优”便民服务。严格规范各项业务办理，在办理完成每项业务时要求当事人当场核对，对发现的错误立即整改，坚持从细节入手，从小处着眼，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、准确、高效”，切实打造一流的服务窗口。始终把群众满意作为目标追求，采取“一次性告知、限时办结、延时服务”等方法，研究落实窗口便民利民工作措施，真正让群众在办理业务时“只跑一次”，决不让群众跑冤枉路。

 

　　三、提高服务水平，擦“亮”服务门面。坚持“群众利益无小事”工作理念，认真落实各项便民措施，开通上门服务、提醒服务、错时服务、电话咨询等各项服务。将有关政策规定、办事程序、申报材料、办理时间、注意事项等向群众公开，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、监督权，使群众更好地对窗口服务进行监督。充分考虑弱势群体的现实需求，针对办事群众中存在的老年群体，提供“帮办代跑”服务，对残疾人等特殊困难的群众，联系窗口帮办代办人员上门服务，实行“特事特办”，切实做到想群众之所想、急群众之所需，全力打造人民满意的“文明窗口”，为促进地区政务大厅服务群众工作再上新台阶打下坚实的基础。（新疆阿克苏地区政务服务大厅）