山东法制传媒网：（程博）为进一步加强服务窗口规范化建设，优化服务环境，践行新时代“放管服”改革要求，提升派驻单位形象与窗口服务水平，切实做到服务不缺位。近日，地区政务大厅对窗口服务进行升级改造，统一建设标准要求，规范便民设施配备，全力打造人民满意服务窗口。

 

    一是打造“亲和型窗口”。此次改造最大的特点是将各窗口的服务台动工消降了高度，将平台升级为平滑的石质台面，窗口人员的的高脚凳统一换成了较低的小椅子，服务群众的“姿态”降低了，但与群众的距离近了，群众的满意度大幅提升。同时，提升各窗口的网上办理能力，实现网上在线办理及预约服务，便捷式服务更加贴近群众生活。

 

    二是打造“高效型窗口”。各窗口改造完成后，统一增设了便民急救药箱、饮水机、电脑等设施，制作了服务指南、办事流程图、政务公开栏、行政事业收费标准，开设了报刊、事项宣传栏，通过制作的各类图表，使群众清楚的知道办理业务的整个过程及收费标准，对不能当场办理的业务，窗口均向群众出具“办理业务告知书”，一次性告知，坚决不让群众多跑一趟。同时，地区政务大厅充分发挥服务效能，协调各机关、企事业单位入驻，通过联合办公服务群众，不仅做到让群众少跑一趟路，更让群众感受到一站式服务带来的便利。

 

    三是打造“规范型窗口”。地区大厅对窗口进行统一服务标准，建立了首接负责制，从群众进门开始全程陪伴服务，直至群众离开。期间，政务大厅还要求每名窗口人员要做到“三声”服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声，让群众深刻感受我们贴心的服务。同时，各窗口分别设立服务意见簿，及时收集群众对窗口服务的新期待和迫切需求，真正实现“服务不缺位”的工作要求，全面践行新时代放管服要求，进一步提升政务大厅服务成果。(新疆阿克苏边境管理支队)