山东法制传媒网：（王婉君）今年以来，阿克苏地区人力资源和社会保障局紧紧围绕优化人社服务窗口建设作为经济发展、优化营商环境密切相关的重要民生工程，不断增强人社窗口服务意识，强化服务质量，提高工作效率，窗口服务建设取得新成效。

 

    （一）全心全意为人民服务，以热心换安心。一是让群众办事“看得清”，在对应位置摆放台签、岗位职责、挂牌上岗，公开窗口服务人员信息，确保群众看得清、找得准。二是让群众办事“读得懂”，在显眼位置摆放宣传政策册、办事指南等，帮助老年人等特殊群体通过图文并茂的形式随时清楚办事相关内容。三是让群众办事“问得明”，对待群众来访事项，必须有问必答，对当场不能解决的事项要做到限时办结，给群众满意的答复。四是为群众服务“寻方便”，对行动不便的老年人，提前预约，利用节假日休息时间上门服务，给群众带去方便。

 

    （二）全心全意为人民服务，以耐心换舒心。立足自身岗位职责，耐心地向群众讲解相关政策，让群众理解、接受。用心用情的了解群众来访事由，尽心尽力的为群众解决急难愁盼问题，做到政策一门清、不让群众在我这里受屈、不让群众“空手而回”，接听好每一个电话、说好每一句话、办理好每一笔业务，把群众的小事当作大事、急事、自己的事来办。

 

    （三）全心全意为人民服务，以细心换放心。窗口工作人员有过硬的业务能力，业务科室每周对窗口工作人员进行培训，做到肚里有墨，业务熟悉，打造“专业化服务”，让群众放放心心。根据形势发展和工作需要，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，促进自己尽快成为业务工作“多面手”

 

    （四）全心全意为人民服务，以真心换暖心。把群众放在心里，设身处地为群众着想、为群众解惑、为群众服务，以“让群众少跑一次腿，少走一次弯路”为目标，站在服务对象的角度接纳来访办事群众，真心实意的为群众办实事。

 

    （五）全心全意为人民服务，以虚心换省心。面对群众提出的质疑和建议，虚心接受，主动反思自身的问题，寻求解决办法，提高工作效率。广泛征求和采纳群众的意见和建议，坚持从群众中来，到群众中去，以问题为导向，有则改之无则加勉，让窗口服务工作一次到位，方便快捷。（阿克苏地区人力资源和社会保障局）