山东法制传媒网：（ 彭杰）为全面深化“放管服”改革各项便民利企措施，切实做好优化法治营商环境新政的推广及落实工作。新疆阿克苏地区公安局窗口采取“升级配套设施、优化业务流程、规范窗口服务、强化执法监督”等多项措施，全力打造服务型公安窗口，窗口服务满意度均为100%，取得较好社会效果。

 

　　一、升级配套设施，加速提档升级。一是配齐便民设施。公安业务大厅划分为咨询引导区、等候区、业务办理区和自助服务区，并配备饮水机、爱心座位、老光镜等便民服务设施和物品。二是提供统一服务。业务大厅实行“七统一、一细化”服务标准，即统一工作着装、统一岗位设置、统一工作标准、统一业务流程、统一考核标准、统一物品摆放、统一文明用语，细化服务规范。三是实施满意评价。业务岗使用服务评价器，在有序办理业务的同时，可对工作人员的业务量及群众满意率进行统计，与综合考评挂钩。今年以来，窗口服务民意监测满意度评价均位于前列。

 

　　二、优化业务流程，提供便捷服务。一是印发“服务指南”。将办理各项业务所需手续和办理流程印制成“车驾管业务服务指南”，由导办人员分发给办理业务的群众并引导群众办理业务。服务效果显著。二是实行“一窗办”。业务大厅实行车驾管业务“一窗办”工作模式，每个窗口均可受理全部车驾管业务，群众在任何一个受理窗口均可一次性办结全部业务，提高了工作和服务效率，切实方便了群众。三是实行“通道式查验”。在查验区统一使用PDA智能查验终端查验车辆，统一的移动终端、固定的查验程序和客观统一的查验标准，简化了查验流程，最大限度缩短群众办理业务时间及办理环节。

 

　　三、规范窗口服务，提升服务水平。一是兑现服务承诺。在工作中认真兑现首问负责制、一次告知制、限时办结制，落实微笑服务、温馨服务、礼仪服务、细心服务、预约服务、上门服务、延时服务等各项便民服务承诺。二是实施内部考核。每月评选当月的“业务之星”和“服务之星”，奖优罚劣，形成了争先创优的激励机制。激发了民警辅警的工作积极性。三是加强教育培训。定期开展礼仪培训和业务培训，不断提升在岗人员工作能力和素质，满足新时期公安工作的需求，今年以来共开展各种培训10余次，切实提高了民警辅警的业务能力和服务水平。

 

　　四、强化执法监督，严防违纪违法。一是公开监督评议。在业务大厅设立警务公开栏，公开民警、工作人员姓名等信息。每位业务民警和工作人员都必须佩戴工作证，窗口放置标注有工作人员姓名、编号、岗位的服务台卡，便于群众监督。二是公示办理流程。将业务办理依据、收费标准、文明用语、服务电话、投诉电话、群众信箱、意见本等在大厅进行公示，使群众对业务办理流程等一目了然，有效防止发生违法违纪情况。三是广泛征求意见。开诚布公、开门纳谏。今年以来共收集意见建议6条，已全部落实整改。公安窗口严格落实日常办理业务手续的法律审核制度，持续加强内部监管，严防违规违纪违法案事件发生。（新疆阿克苏地区公安局）