山东法制传媒网：（程博）为落实管理“放管服”改革、营造服务社会经济发展便民利民措施，新疆阿克苏边境管理支队秉持“为民服务”宗旨，树立“服务是最大的警务，主动是最佳的服务”理念，以户籍窗口服务为重点，大力推动各项便民利民措施落地见效，全面提升群众满意度和幸福感。

 

　　一、推行网上办、掌上办工作模式，打造“优质+高效”服务窗口。通过窗口宣传、实地宣讲、网上宣传等方式，加大对新疆公安APP、政务服务平台、电子居住证平台宣传推广力度。在户籍窗口，民警引导办事群众通过扫描、注册二维码，实现“身份证、临时身份证明、出生申报、户口簿损坏换领、死亡注销户口”等多项户政业务掌上办、指尖办，提高群众办事效率。回庄派出所、爱新舍里派出所研发使用集法律宣传、业务咨询、预约办理、一键报警、防范预警、意见建议等功能于一体的智慧警务APP，方便群众足不出户在“掌上”解疑答惑。将微信群信息公示提醒、新疆公安APP网上业务办理、派出所智慧警务APP掌上咨询预约等功能相互融合，实现“微信+互联网+一站式”智能便民服务流程，利用各环节的特点、优势，给群众提供最大化的便捷服务。

 

　　二、开通老年人、残疾人、孕妇、学生“绿色通道”，打造“能力+民意”服务窗口。在窗口设置绿色服务通道，对老年人、残疾人、孕妇、学生办证办事落实优先办、马上办、即来即办，最大限度减少办事流程、缩短办事时间，让特殊群体进一步享受高效便捷的窗口服务。按照公安部《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》，不断完善便民设施。在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，为办事群众提供事前指导。窗口印制宣传折页、办理指南，设置小药箱、提示卡、报刊栏，配备拍摄身份证照片所需外套、老花镜，提供饮用水、休息等候椅等暖心设备。派出所推出免费复印打印等服务，推行民警窗口服务“五个一”制度，服务中“来有迎声、问有答声、走有送声”，让每名前来办理业务的群众享受到优质服务环境。

 

　　三、设立全时段“示范岗”，打造“暖心+专业”服务窗口。刚性落实窗口前置制度，推行户籍窗口“延时工作制”“错时服务”“节假日我在岗”工作制等便民利民服务，方便群众根据实际需要选择办证时间。在办证高峰时段推行延时、错峰受理申请等贴心服务，延长接待窗口工作时间，做到群众未办完，窗口不离人，确保群众当日事，当日毕。设立“党员先锋示范岗”，挑选工作责任心强、业务素质过硬的党员民警担任“党员先锋示范岗”工作。加强对“示范岗”民警的警容、仪表、工作态度、微笑服务等管理，要求窗口民警挂牌上岗，打造“法律法规公开、办事流程公开、民警信息公开、投诉信访渠道公开”办事流程，公布各级投诉、信访渠道，将执法纳入群众监督之下，提高执法工作的透明度。(新疆阿克苏边境管理支队)