山东法制传媒网：（冯建康）为持续做好信访工作，山东省济宁市梁山县大路口乡始终坚持信访是“送上门来的群众工作”这一理念，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实《信访工作条例》，倾听群众心声，回应群众关切，千方百计为老百姓排忧解难。近年来，大路口乡创新方式方法，“奏响”信访工作“三步曲”，使基层信访工作能力水平不断提升，源头治理效果持续显现。

 

　　前移关口，主动迈开第一步。一是严格接访制度，为方便群众反映问题，大路口乡提前将领导职务、分管领域、联系方式等信息在醒目位置公示，方便群众提前约访，让群众带着问题来、带着满意归；二是创新信访代理，每村明确一名村委干部为信访代理员，由各村代理员统一到乡政府反映问题，让群众动嘴、干部跑腿，将矛盾调处在基层，最大限度减轻群众反映问题摸不清门、找不对人；三是完善带案下访，对于群众反映较多、影响较大的问题，主要领导及相关分管领导主动下村与群众面对面、心连心交谈，确保问题发现早、协调早、解决早。

 

　　联合发力，扎实走好第二步。一是组织有力，为坚持和加强党对信访工作的全面领导，进一步理顺信访工作运行机制，大路口乡成立有党委副书记为召集人，各分管领导、管区书记、主任为成员的信访工作联席会议，各站所、管区可实现联动合作，合力推动化解信访问题；二是提升效能，针对群众反映的一些共性问题，联席会议可组织相关管区、站所共同研究解决，对于本级层面难以解决的问题，可报上一级联席会议研究解决，有利于效率大大提升，快速回应群众关切；三是拓宽渠道，整合基层社会治理资源，拓宽社会力量参与渠道，是强化基层信访工作的有效之举。在农村，各村多是以家族血脉延续，在开展信访工作时，一些在家族中有声望的人对当事人予以劝解、调和，往往能达到事半功倍的效果。

 

　　优化考核，牢固走稳第三步。一是加强化解力度，在基层信访工作中，对时有发生的越级上访问题，体现了存在“重维稳轻化解”问题，因此，大路口乡加大化解力度，不满足于将信访事项吸附、稳控在基层，在问题化解上多下功夫。二是严格制度约束，不断推深做实“清单+闭环”“倒查+问责”等工作机制，将信访工作纳入年终千分制考核并增加赋分权重，倒逼责任落实。三是健全正向激励，在压担子的同时，相应的激励更加能激发信访工作人员的干劲，大路口乡重视人员的交流使用，树立在信访部门锻炼人的理念，既充实了信访力量，又锻炼了干部队伍。

 

　　大路口乡将紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，用心用情用力办好民生实事，让群众少一些操心事烦心事揪心事，在高质量发展、现代化建设中有更多获得感幸福感安全感，真正把信访这项暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。（山东省济宁市梁山县大路口乡）