山东法制传媒网：（赵雯）为持续深化“放管服”改革，积极落实便民利民措施，顺应社会发展对工作的新要求，满足人民群众对更高服务质量的新期待，新疆阿克苏地区政务服务中心户籍窗口立足实际，积极作为，不断推出为民、利民、便民措施，“贴心服务”暖民心，提升办事群众幸福感，安全感。

 

　　一是改进工作作风，优化服务态度。窗口工作人员规范着装，语言规范，用语文明，态度热情，微笑服务，对群众提出的问题认真耐心解答，并在窗口配备了老花镜、手机充电器、针线包、饮水机等便民物品，方便群众解燃眉之急。坚决杜绝“冷，硬，横”的说话方式，杜绝“门难进，脸难看”等怠慢群众的行为。

 

　　二是坚持服务至上的宗旨，开展暖心服务，绿色服务，实行延时服务，不让群众多跑路，针对学生课业繁重，不想请假耽误功课的情况，窗口民警主动牺牲自己的午休时间延时工作，为需要办理身份证的学生拍照、补换领身份证。点滴的小事体现的是户籍民警时刻为群众提供最优质服务的宗旨意识，用服务暖人心，营造和谐的警民关系。

 

　　三是强化责任意识，提高办事效率。阿克苏地区政务服务中心户籍窗口民警均被授予“全城通办”及审批的权限，可以办理阿克苏全市18个辖区派出所的身份证及户籍业务，所有高频事项通过公安内网实现“一站式”办结，实现了“一网、一门、一次”。面对络绎不绝的群众，户籍窗口民警以强烈的责任意识，为群众负责，坚决避免因失误给群众造成的困扰，不断提高自身业务知识。严格规范民警言行，不断强化民警以人为本，服务为本执法服务理念。（新疆阿克苏市公安局）