山东法制传媒网：（王艺皓）“你们的服务太及时了，帮俺解决了大难题。”刘女士激动地说。山东省临沂市沂水县崔家峪政务服务中心行政审批窗口工作人员的热情、耐心、高效服务，让刘女士实实在在体会到了党和政府的温暖。

 

    服务群众最后“一公里”，是崔家峪镇便民服务中心“云客服”工作人员的日常工作，每天接听到的电话十几个之多，事情源于一个电话，“您好！这里是政务服务中心应急窗口，请问有什么需要办理的吗？”电话另一头传来急促而焦急的话声，“我的营业执照急需更改经营范围，如何更改？我着急用呢？”，工作人员耐心的回答：“您好！请告诉我您的个体工商户名称，我帮您查一下，如果是在崔家峪便民服务中心窗口办理的，您直接来崔家峪便民服务中心综合受理窗口，戴好口罩，带上身份证、营业执照我们会立即给你更改。”听到工作人员的回答，电话那头一颗紧张的心放下了，说到“我是在崔家峪镇办理的，因经营范围有变，我这就过去找你们去，谢谢你们了。”过了半个小时，当事人急勿勿的来到了崔家峪镇便民服务中心综合受理窗口，工作人员只用了5分钟就为当事人更改了经营范围。

 

    “云客服”电话热线是一个“看不见的、没有门槛的”服务窗口，对广大群众而言，这条“线”是表达诉求的捷径，对部门而言，这条“线”是为民务实的接待站。

 

    下一步，崔家峪便民服务中心“云客服”窗口将把这条线变为为人民服务的“连心桥”，着力提升服务水平和办事效率，努力满足群众需求，切实为群众办实事、解难题，用工作“勤奋度”提升群众“幸福感”。(山东省临沂市沂水县崔家峪政务服务中心)