山东法制传媒网：（高文凤）为进一步提升政务服务效能，切实做好特殊时期线上线下融合的“双驱动”政务服务工作，山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心坚持疫情防控与审批服务“两手抓”，启用“云咨询”“云办理”“云服务”模式，确保审批“不断档”，服务“不掉线”，努力营造更优营商环境，提供更优政务服务。

 

    “云咨询”让办事群众更省时

 

    申请人可以拨打崔家峪镇“云客服”咨询服务电话，通过客服一对一咨询答疑，提前告知办理事项的所需材料和办理流程，实现办事人“心中有数”，及时了解事项流程，把咨询服务延伸至网云端，前移至群众手头。截止目前，通过“云咨询”系统咨询办件共计400余件。

 

    “云办理”让办事群众更省力

 

    全面推进全流程电子化申报，通过运用爱山东APP、综合受理系统实现群众“不见面提交”事项，工作人员“线上审核”，切实做到人员“零接触”，有效避免人员的扎堆聚集，为审批“时刻在线”提供技术支撑。切实减少企业群众跑腿次数和等待时间，进一步节约行政成本，避免叨扰群众，让审批服务加力提速。

 

    “云帮办”让办事群众更省心

 

    帮办代办员通过运用钉钉远程代办平台，及时掌握辖区内群众办事需求，主动上门服务，帮助上传相关材料和法律政策宣传，通过“沂心慧办”远程平台，及时提交给镇级审批部门，实现即审即发证，大大缩减了群众办事的办理时限，实现了“数据多跑路，群众零跑腿”的服务宗旨，提升了群众的幸福感和满意度。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心）