山东法制传媒网:（赵胜男）人民法院立案窗口是群众表达诉求、参与诉讼、解决纠纷的重要场所，也是人民法院了解社情民意、服务来诉群众、联系社会各界的桥梁纽带。多年来，吉林白山市江源区人民法院重视加强立案场所建设，落实司法为民措施，透过这个窗口，真正将便民利民服务落到实处，树立人民法院诉讼服务窗口优质形象，让人民群众感受到人民法官为人民的一片真情。

 

　　党建引领，突出“党员示范岗”以亮身份

 

　　江源区法院坚持以党建为引领，在诉讼服务中心窗口设立“党员示范岗”，把党的建设有机融入诉讼服务窗口和各项工作中，破解党建和业务“两张皮”问题，推动党建和业务深度融合、相互促进，充分发挥基层党组织的作用。江源区法院接待过的一位60多岁的老人就曾激动地指着“党员示范岗”的牌子说道：“看到它，我就放心了！”。“党员示范岗”让诉讼群众充分体验到党员服务的温暖与真诚，对立案和诉讼服务有更多的期待与信任。

 

　　服务群众，突出“微笑服务岗”以暖民心

 

　　为快速解决群众在诉讼过程中“急难愁盼”问题，江源区法院在诉讼服务中心窗口设立“微笑服务岗”，工作人员时刻秉持微笑服务的工作态度，让当事人步入立案大厅就能感受到接待人员微笑中所透露出的真诚服务，为当事人创造温馨的诉讼氛围，使群众对法院的满意度从微笑窗口开始提高。曾有一位83岁生活困难的老人因赡养费问题到江源区法院“微笑服务岗”寻求帮助，工作人员了解情况后，耐心安抚老人情绪，及时通过查找卷宗、档案，帮助老人申请执行立案，有效解决了老人的赡养费纠纷问题。

 

　　优质设备，突出“专职导诉岗”以便服务

 

　　为克服立案窗口开设少的实际困难，江源区法院在诉讼服务中心设置自助服务区，充分发挥自助设备作用。服务区具备自助评估诉讼风险告知、自助生成诉讼文书、自助立案、自助查询案件情况、自助查阅卷宗档案、自助打印复印等多项诉讼服务。在导诉台服务专区设置专职导诉员，指导自助设备使用。指引便捷诉讼，针对特殊群体提供“一对一”诉讼咨询和服务，真正为人民群众提供高品质的诉讼服务。

 

　　江源区法院在打造“群众满意、优质高效”诉讼服务中心的道路上永远只有进行时，没有完成时，紧紧围绕人民群众反映的痛点堵点难点问题，扎实从诉讼服务的每个环节、每个细节入手，将始终牢记为民服务宗旨，不断丰富完善司法便民利民举措，让每一位诉讼群众都能感受到实实在在的获得感。(吉林白山市江源区人民法院)