山东法制传媒网：（张金凤）山东省沂南县马牧池乡是红嫂家乡，全乡现有退役军人及其他优抚对象963人。革命战争年代，马牧池乡先后诞生过“沂蒙红嫂”明德英、“沂蒙母亲”王换于、“支前模范”李家才、“战斗英雄”刘廷珍等英模人物，素有拥军优属优良传统。为提升退役军人管理服务效能，马牧池乡在强化镇村两级退役军人服务站点的基础上，结合红色资源，打造了全市唯一一家全国百家红色退役军人服务站，高标准设立老兵调解室，打造起退役军人“稳定器”。2020年至今共化解了辖区内的5起案件，维护了退役军人的合法权益。

　　

　　强化硬件建设，夯实工作基础。在退役军人服务站，拿出60平方米，设立了老兵调解室、老兵调解厅和谈心谈话区、法制宣传区等4个功能区，配备了视频监控、电视机、电脑和打印机等办公设备，在调解室、调解厅设立了5条标语，在大厅书架上摆放了《退役军人保障法》摘要等材料，电视机定时播放退役军人法律保障相关内容，营造起尊崇军人、关爱老兵的浓厚氛围。同时，茶水有保障，并配备了普法书架、充电宝、舒适座椅等，建立起暖心的退役军人矛盾调解环境，夯实了工作基础。

　　

　　强化力量配备，提升专业能力。组建起专门的领导队伍，成立退役军人矛盾调解工作领导小组，由分管司法和退役军人工作的乡领导任组长，司法所所长和服务站站长、派出所所长、综治办主任等任成员，加强组织领导和统筹协调，增进部门间融合联动，为调解工作增效赋能。配备好专业人才队伍，成立包含3名专业律师在内的老兵调解支援服务队伍，为退役军人矛盾调解工作提供专业的法律知识援助和人员保障，引导广大退役军人正确反映自身诉求、维护自身合法权益。

　　

　　强化制度创新，提升服务效能。创新建立一线调解制度，结合日常网格排查开展退役军人走访，提高排查力度，扩大排查范围，及时及早发现并上报矛盾问题。主动下沉老兵调解室，组织力量到村居（社区），将调解室搬到村里，搬到一线，现场了解矛盾纠纷原因，倾听老兵诉求，简单问题现场即办，复杂问题备案登记，切实提升化解率。用好联动联办机制，根据矛盾性质，邀请乡国土资源、税务、法庭、执法、农业等部门联动参与，各部门各尽其责、沟通协作，形成强大的调解工作合力，进一步提升化解率。截至6月，共排查我乡退役军人矛盾问题重点村居2个、重点问题8个、重点人员9人，全部落实稳控责任。建档立卡重点矛盾28人次（个），已全部化解。

　　

　　强化品牌打造，凝聚社会共识。联合司法所、宣传办，打造推出“小王解兵忧”品牌，为服务辖区内退役军人提供方便快捷的法律援助服务，进一步健全完善老兵调解机制，畅通老兵调解渠道。充分利用线上线下平台渠道，进行广泛宣传，扩大提升“小王解兵忧”品牌影响力，使“小王解兵忧”品牌成为我乡退役军人服务保障工作的中坚力量，着力打造大家心中“做得好、信得过、叫得响”的特色亮点和创新品牌，让辖区内广大退役军人知道“有矛盾找小王，有需要想小王，有不解问小王。”

　　

　　老兵调解室成立以来，接待了15名有诉求、有困难的退役军人，通过政策讲解、谈心谈话、法律援助、司法调解等方式，完善矛盾纠纷多元化解机制，提升人民调解工作实效，推动实现矛盾就地化解、不上交，实现老兵调解室有场所、有标识、有人员、有制度，确保老兵调解室规范运行，成为化解矛盾纠纷的有效阵地。下一步，马牧池乡老兵调解室将加强协调与衔接机制，充分发挥多元化解纠纷职能，把维护军人军属的合法权益作为调解工作的出发点和落脚点，进一步加大司法拥军、调解惠军力度，让他们切身感受到司法的温度和拥军的热度。（山东省沂南县马牧池乡）