山东法制传媒网：（张华松）8月3日，山东省东阿县司法局新城司法所联合法律顾问王永光、赵丙磊，协助新城街道办事处成功调解一起12345市民热线转办的物业纠纷，切实维护了群众的合法权益，并收到业主赠送的锦旗一面。

 

　　7月1日，御龙金湾小区的业主张女士出差时，电话联系小区物业，请物业帮忙关闭入户水管阀门，防止室内发生意外漏水事故，物业公司员工忘记实施。7月13日，张女士接到邻居电话通知，知道家中发生漏水事故，再次电话通知物业关闭阀门，随后赶到家中，发现室内严重积水，家用电器、家具、鞋、家纺等物品均有不同程度受损。事后，张女士找到物业公司，要求物业公司赔偿个人损失3万元，物业公司经理认为责任不在己方，且不认同赔偿金额，双发发生争执，张女士讨要说法无果，遂拨打12345市民热线求助。新城街道办事处工作人员收到转办事项后，前往调解没有成功，联系新城司法所进行调解。

 

　　司法所工作人员及法律顾问了解到事情经过后，联系纠纷双方，联合办事处工作人员依法开展调解。调解人员首先分别对矛盾双方进行询问，理清事情的经过及各自的要求，并查看现场照片、通话记录等相关证据，随后分头开展调解工作。针对业主张女士所提出的赔偿要求，法律顾问帮助其进行分析：尽管有通话记录和受损照片，但是由于没有电话录音，因此没有直接证据证明事前确实电话通知了物业关闭阀门，如果走诉讼程序，胜诉的可能性不大，并帮助张女士逐项核算实际损失。经过法律顾问的耐心劝导，张女士放弃了前期要求的大额赔偿，接受了法律顾问的调解意见和建议赔偿金额。针对物业公司在这一纠纷中的责任，法律顾问帮助物业经理进行分析，张女士的通话记录能够显示其在出差前确实曾经联系过物业，这次事件物业公司是有一定责任的，目前张女士已经放弃了不合理的诉求，建议双方各退一步，这样也便于今后开展工作。

 

　　经多次沟通，最终纠纷双方均接受法律顾问的调解意见，同意达成协议：物业公司经理承诺由公司承担张女士2021年、2022年度的取暖费用，张女士不再追究物业公司在此次漏水事件中的其他责任，双方达成和解，无其他争议，伴随着城镇化程度的不断加深，商品化小区早已经成为城市的主要组成部分，业主和物业公司之间的纠纷随之易发、多发，如何依法区分双方责任，维护各自合法权益，就成为调解此类纠纷中的重点。近年来，东阿县司法局新城司法所及办事处法律顾问，积极介入、依法调解，处理多起物业纠纷，有效的维护了街道办事处的稳定大局和群众的合法权益，为平安东阿、法治东阿建设作出积极的贡献。（山东省东阿县司法局新城司法所）