山东法制传媒网：（徐萌）在吉林省柳河县人民法院，有这样一位人民调解员，她心怀群众，充满热情，发扬不怕辛苦和能啃“硬骨头”的精神，化解了一桩桩矛盾与纠纷。一年来，她调解各类民事纠纷案件、挽回群众损失--她是张晓玲，因为在任职法官期间出色的工作能力与负责认真的工作态度，退休后被重新聘请回来，以调解员的身份继续在法律的道路上维持公正、化解矛盾。

 

　　近日，张晓玲接到了一起因美容手术引起的赔偿纠纷，在她反复多次的调解下，案件最终达成和解，赔偿款当场履行。

 

　　案件回顾：今年年初，爱美的小A到王某的美容院进行了切眉、眼袋、纹眉、瘦脸等美容手术，时隔三日，小A到王某处换药时，王某又建议小A做隆鼻手术，这样才能更漂亮，小A听信王某的建议，便做了隆鼻手术。过了些日子，小A再次来换药时，发现鼻子有些歪，便急着向王某咨询缘由，王某回答现在还没消肿，待消肿后如果确实是歪的，可以给小A矫正。消肿后小A发现自己的鼻子确实歪了，再加上周围的人对她说，做了美容手术还不如没做手术以前好看，于是，她愤怒的找到王某要求其解决，王某却以各种理由推脱，拒绝给小A修复或赔偿，双方大吵一场，不欢而散。经多次索赔无果后，小A只好诉至柳河法院。

 

　　小A要求王某赔偿三十余万元，王某拒绝赔偿。双方在此期间接触过多次，始终对赔偿金问题争议较大。调解员在了解到情况后第一时间对双方进行沟通调解，先仔细审视了小A的面部情况，建议她先去医院诊治；其次，从法理的角度帮助小A调整不合理的诉求，使她先从认识上有了充分的思想准备，为后面的依法调解提前做好功课。过了几日，调解员张晓玲再次就这个美容手术纠纷主持双方进行调解。在调解的过程中，调解员张晓玲在耐心细致的做好双方劝导工作的同时，依法分别向双方厘清法律关系，从而使当事人双方对本次事件的责任和损害程度有了清楚的认识，双方的对立情绪由开始的冲动，到随着调解的进程逐渐恢复了理智，心态慢慢平息下来。当双方的当事人在调解员主持下，再次一起面对面坐下来的时候，已经都心平气和了，使调解向成功迈进了一大步。经历了反复四次调解后，终于促成双方达成一致意见，小A同意接受王某的一万元赔偿款，王某当场及时履行，案件达成和解。

 

　　此类纠纷事出意外，当事人求美不成反“毁”容，情绪异常冲动，如果不能及时化解，极易激化矛盾致使事态扩大，引发不安定因素，调解员纠纷化解的及时性就显得尤为重要。

 

　　调解员张晓玲通过梳理当事人的不合理诉求和辩解，依法调解，情理融合，引用法律规定针对当事人不合理诉求及时指正；而当另一方当事人对纠纷有错误认识时，依法梳理当事人的不合理辩解，通过依法调解，最终使双方在解决矛盾纠纷的协议中达成了一致。（吉林省柳河县人民法院）