山东法制传媒网：（陈晓霖）近年来，山东枣庄市峄城区围绕专业、便民、高效的公共法律服务目标，整合资源，创新方法，打造集法律咨询、法律援助、公证服务、普及法律知识等多功能于一体的综合性法律服务平台，实现公共法律服务“零距离”。

 

　　“打包”公共法律服务资源，一站式服务。18年8月份建成全区公共法律服务大厅，建成集法律援助、法律咨询、社区矫正、人民调解、公证等功能于一体的开放式接待环境。12月被评为全省第三批公共法律服务示范区。业务办理区配备全开放的办公桌，提供更便捷的大厅交流环境。规范窗口接待，向群众明示法律援助“一次性告知”工作内容，做到法律咨询一次性解答清楚，援助申请一次性告知需办事项，发放一次性告知单400余份。接待窗口实行周一至周五全天候律师、基层法律服务工作者值班接待，为来电、来访人提供专业、高效的法律援助服务。设置便民休息区，贴心业务办理。打造集资料查询、免费打印、看书学习等功能的为一体 ，实实在在为群众提供便利。

 

　　落实“互联网+法律服务”举措，自助化平台。优化法律服务方式，缩短服务时间、空间上的距离。在全区范围内推广使用“山东公共法律服务法网”和“峄城司法行政”微信公众号，在区公共法律服务大厅和各镇街公共法律服务中心的醒目位置张贴法律顾问二维码，让群众通过手机即可享受专业的法律服务。引入人工智能设备特色亮点，拓展群众申请受理渠道，简化受理程序，形成规模适度、结构合理、服务优良、运行有序的公共法律服务实体平台。平台涵盖了全区公共法律服务中心、法律援助中心、律师事务所、基层法律服务所的基本信息，包括业务范围、联系电话、地址等。研究成熟咨询功能，点击微平台页面下方“法律咨询”菜单，群众可以通过页面找到业务热线或者通过文字咨询找法律人员。对于比较复杂或困难的法律纠纷问题，确保5个工作日内进行答复。

 

　　延伸服务，落实全方位便民措施。根据时间及实际，尽可能地提供上门服务，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，改变“请进来”援助方式，主动“走出去”，提供上门服务。在核实了解申请人的基本情况后，预约时间登门受理，为群众带去暖心服务；对症下药“专家坐诊”服务，解群众法律之“痛”。“7719608”为我区公共法律服务热线，专业律师或法律工作者每天值班，为群众解答法律问题、维权指引。各行政村法律顾问全覆盖，定期入村走访进行法律宣传，让优质法律服务近在身边。（山东枣庄市峄城区普法办）