山东法制传媒网：（刘青）在长期的矛盾纠纷调解实践中，山东枣庄市峄城区司法局坛山司法所深入实际，善于总结分析经验，摸索出一套调解之法，推动人民调解工作深入开展。

 

　　一是善于倾听。当事人来反映问题时，往往从自身角度出发，只讲自己的道理，夸大对方的不对，这就要求调解员善于倾听，不能偏听偏信，不能先入为主地看待问题，要尽量客观公正。

 

　　二是善于发问。有些当事人因为情绪激动，想起什么说什么，有时前言不搭后语，有时只顾诉说自己的委屈偏离调解诉求，导致调解员听了半天也不明白他是为什么事而来。在这种情况下需要人民解调员主动介入，适时发问，引导当事人理清思路，把话说明白，以便于下一步调解工作的开展。

 

　　三是善于发现。具体问题具体分析，根据已知条件分析矛盾事实，发现问题的症结，寻找纠纷的根源，对症下药。许多矛盾纠纷错综复杂，对于当事人的话务必要抽丝剥茧，对于案件相关的材料、证据务必要细心收集，需要现场勘查的务必要亲自去实地勘察。细心认真，善于发现，对症下药，坚决杜绝错误调解案件的发生。

 

　　四是善于解答。在调解各类矛盾纠纷时诚心诚意，以“诚”感人，取得群众充分信任，让群众真心实意地感受到调解员就是自己可以说实话讲真理的“公家人”。发现矛盾的关键点后，耐心调解，提出合理合情的解决方法帮助当事人解开疙瘩，化解矛盾。

 

　　五是善于记录。从接到调解申请开始，到通过调解当事人握手言和，达成一致意见，每一个步骤都需要填写规范的人民调解档案，特别是《人民调解协议书》内容要完整规范，同时具备符合法律规定、叙述真实准确、语言规范简洁、合理可行易操作四项标准为宜，不让纠纷当事人有空可钻。（山东枣庄市峄城区司法局坛山司法所）