山东法制传媒网：为全面提升群众看病就医满意度，助力“满意滕州”建设，根据滕州市卫生健康局关于印发《滕州市群众看病就医满意度争先进位工作实施方案》的通知文件精神。龙泉社区卫生服务中心把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，全面优化就医流程、持续提升服务质量、不断强化行风建设，广泛开展医疗便民服务，增强人民群众获得感。

 

　　一、全面优化就医流程

 

　　（1）改善服务态度

 

　　对中心所有职工进行改善服务态度培训学习活动，力求每个人学会，弄懂，做到知行合一。对于前来就诊的群众能够保持“四心”：热心、爱心、耐心、细心。务必落实“三到位”：解释到位、办理到位、服务到位；贯彻“三认真”：认真听取意见、认真分析原因、认真思考方法，抓好内部管理，严格执行“首问负责制，首诊负责制”。制定关于工作态度的奖惩制度，务必把改善服务态度贯彻到底。

 

　　（2）美化就医环境

 

　　针对院内外墙、输液大厅地面、墙面，接种室门诊内外进行升级改造工作，为患者营造一个舒适温暖的就医环境，对停车位

 

　　划线更新，加强停车管理，在门诊楼LED处循环放置收费标准，安排保洁人员对院内绿化和设施外表面进行清洗，维护。

 

　　（3）停车专项治理

 

　　全院内开展乱停乱放专项整治行动，严禁电动车和其他车辆等乱停乱放，禁止在门诊楼前方、走道停放；对于违规停放的，安排后勤保障处专职人员对乱停乱放的车辆第一时间将予以拖移、清理。

 

　　二、持续提升服务质量

 

　　（1）提升公共卫生服务水平

 

　　针对龙泉街道辖区内居民开展65岁以上老年人免费查体活动，中心抽调业务能力强的技术骨干人员组成查体团队。体检项目和标准按照国家基本公共卫生服务项目老年人健康管理服务规范（第三版）执行。同时针对老年慢性病、多发病等问题进行健康咨询，并为老年人提出合理化建议，开出健康教育处方，做到早知道、早预防、早治疗，提高自身健康重视程度，树立健康生活理念、促进其身体健康、提高生活质量。

 

　　针对龙泉街道辖区内学生开展健康查体入校园活动。检查内容包括内科常规检查、眼科检查、口腔科检查、外科检查、耳鼻咽喉科检查、形体指标检查、生理功能指标检查（血压、脉搏）等项目。向学生们提出了有针对性的合理保健意见，引导学生养成良好的卫生习惯。学生通过体检了解自己的生长发育情况，提高了自我保健意识，能够有效预防应对日常生活中常见病，多发病。为辖区内学生的健康成长保驾护航。

 

　　（2）大力开展义诊巡诊、送医送药服务

 

　　为提高群众中医养生保健素养，推进中医药进乡村、进社区、进家庭，并让更多的人，尤其是老年人群体了解中医、认识中医，推动中医药文化科普工作，传播传统中医药文化。龙泉社区卫生服务中心在双庙卫生室开展中医药文化科普巡讲义诊活动。

 

　　（3）做实做细家庭医生签约服务

 

　　中心开展公共卫生服务的同时，进行家庭医生现场签约活动，服务模式被动该主动，成为健康守门人，通过签约的方式，促使具备家庭医生条件的全科（临床）医生与签约家庭建立起一种长期、稳定的服务关系，以便对签约家庭的健康进行全过程的维护，为签约家庭和个人提供安全、方便、有效、连续、经济的基本医疗服务和基本公共卫生服务。家庭医生签约服务是落实医改政策的体现，是基层服务模式的转变。

 

　　三、不断强化行风建设

 

　　（1）完善行风管理体系。建立以院长为组长的行风建设领导小组。成立以人事科为主导的行风建设办公室。所有医疗行为，接受群众监督。同时优化行风管理架构。坚决落实行风建设的主体责任，各科室主任“一岗双责”。把贯彻执行《“九不准”规定》作为落实“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的重要内容。

 

　　（2）强化学习，确保“九不准”规定全部覆盖。广泛宣传，营造学习氛围。开展行风建设，建设“安心医院”为主题的培训会议。制定医患双方不收不送“红包”告知制度、处方点评工作制度、药品耗材使用排名及奖惩工作机制；医药代表院内拜访医务人员的“三定”“三有”管理制度；无红包医院、诚信医院公开承诺制度等。通过中心微信公

 

　　众号龙泉卫生健康、中心工作群，LED大屏等多种形式开展学习宣传学习活动，使学习教育覆盖面达到100%。同时开展集中学习。结合医院实际，在门诊楼三楼会议室，综合运用主题教育和警示教育形式，加强行风建设，严格遵守廉洁从业“九项准则”恪守交往底线，不收受企业回扣。

 

　　（3）加强督查，建立常态化监督机制。设立党员干部先锋岗，发挥党员先锋模范带头作用，以党风引导行风，以干部带领群众，引领带动医院满意度提升工作新风向，中心建立医疗纠纷、医疗投诉的问责追责机制，制定问责追责制度办法，将医疗卫生人员贯彻执行《九项准则》情况列入年度考核、医德考评和医师定期考核的重要内容。严厉查处违反《九项准则》的行为，对于典型案例要定期通报。（龙泉社区卫生服务中心）